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城市NOA正在從實驗室技術加速邁入用戶生活，但滲透率的增長與用戶的實際接受度之間，仍存在顯著裂谷。

東吳證券通過對75位新能源車主的深度調(diào)研，寫了一份調(diào)研報告，主要闡述了當前用戶對智能駕駛的真實使用狀態(tài)與心理障礙，中國汽車品牌在智駕路徑選擇中的差異分化。

真正為智能化買單的，是一批擁有明確場景需求與技術信心的用戶；而真正能實現(xiàn)用戶留存的，則是將“安全、擬人、責任清晰”落到實處的品牌工程體系。

01 用戶行為剖析：技術興趣與使用信任之間的斷層

2024年1月至2025年6月，國內(nèi)城市NOA搭載車型的滲透率已從7.8%攀升至22.3%，同比增長近三倍。

表面看，這是城市NOA加速“上車”的信號，然而調(diào)研揭示的用戶行為卻遠沒有如此樂觀。

在75名新能源車主中，僅23%明確表示“智駕是首要購車因素”，再加上認為智駕是第二、第三重要因素的用戶，比例也只達62%。換言之，超過1/3的受訪者在買車時并未將智駕作為關鍵考量。

這也解釋了為何城市NOA雖然銷量數(shù)據(jù)亮眼，但用戶實際使用率卻仍顯保守——只有31%的車主表示“經(jīng)常使用”城市NOA，24%很少使用，19%偶爾使用，而“不敢用”的占比達到20%。

進一步拆解用戶畫像可以發(fā)現(xiàn)，那些愿意“為智駕買單”的人，具備三個共同特征：

◎ 第一類是科技興趣強的年輕人，占樣本30%。他們大多來自IT、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，以特斯拉、華為、小鵬為主力品牌，對智駕系統(tǒng)的敏感度高，體驗意愿強，普遍接受“軟件定義汽車”的理念。

◎ 第二類是通勤壓力大的高頻用車群體，占比約25%。他們看重智駕帶來的“疲勞緩解”與“時間利用”，代表車型集中在理想、問界與華為智界。

◎ 第三類是新手司機，特別是女性用戶，占比22%。對她們而言，自動泊車、緊急制動、開門預警等場景更實用，是“信心工具”而非炫技產(chǎn)品。

但問題也正在于此：用戶畫像雖然清晰，但“實際用得好”的比例遠低于“愿意嘗試”的比例。

城市NOA在實際使用中仍存在多重“心理障礙”：

◎ 一是對系統(tǒng)擬人化不足的排斥，如剎車生硬、變道猶豫等；

◎ 二是對出事責任歸屬不清的擔憂；

◎ 三是技術邊界認知缺失——用戶無法判斷系統(tǒng)是否能覆蓋所有意外情況，進而傾向于“用不如不用”。

高速NOA與自動泊車使用率則明顯更高，分別為59%和68%。這說明用戶并非排斥自動駕駛本身，而是對城市NOA尚未建立“信任閉環(huán)”。

技術發(fā)展已經(jīng)推到用戶面前，但信任仍未接住。城市NOA不是沒人想用，而是仍處在從“感興趣”向“敢使用”跨越的關鍵過渡期。

02 誰能真正變“配置”為“價值”？

在產(chǎn)品不斷“內(nèi)卷”的智駕戰(zhàn)場，不同品牌正在走出清晰而分化的路徑。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，將智駕納入前三購車因素的車主中：特斯拉占比高達88%，華為系為80%，理想為75%，小鵬70%，而小米與比亞迪僅為20%。

原因并非單純“技術差距”，而是品牌在用戶心智中的“智駕標簽”強弱不同。

◎ 以特斯拉為例，其用戶基本都是科技愛好者，對純視覺方案高度認可，即便系統(tǒng)存在一定“社交不適”，他們?nèi)员３謽酚^態(tài)度。華為系用戶則屬于“目標導向型”——不追新奇，但重體驗與疲勞緩解，選擇范圍也大多在鴻蒙智行品牌矩陣內(nèi)。

◎ 小鵬用戶分化更為典型：M03等MONA系列用戶主要是新手司機，對泊車、限速提醒等功能有較高依賴；G/P/X系列用戶則多為對新技術持好奇但理性嘗試態(tài)度的用戶，他們不期待系統(tǒng)“完全替代人”，但期待在復雜工況下“盡可能協(xié)助”。

◎ 小米SU7與比亞迪表現(xiàn)相對保守。小米雖有Orin-X芯片平臺和城市NOA布局，但由于品牌主打“顏值+性能”，用戶多為“看顏值、買性能”，而非為智駕“買單”。

◎ 比亞迪則在秦L、騰勢D9等車型上更關注電驅(qū)、舒適和成本控制，用戶認知上對智駕“有比沒有好”，但不會構成購買驅(qū)動力。

一個關鍵觀察是：智能化技術的“品牌溢價”效應已在部分企業(yè)顯現(xiàn)。

◎ 例如，小鵬的自動泊車能力已成為許多新手司機的“購車理由”；

◎ 華為ADS系統(tǒng)在城區(qū)體驗中的穩(wěn)定性，也讓不少用戶“持續(xù)使用”城市NOA；

◎ 理想的“車機好用”成為智駕打開家庭用戶心智的入口。

這種溢價效應尚未真正下沉。調(diào)研指出：

◎ 10萬元以下市場當前對城市NOA幾乎無實際貢獻；

◎ 10-25萬元區(qū)間，用戶雖有興趣，但仍更關注性價比與硬件配置。

智駕仍是25萬元以上中高端市場的核心差異化賣點。

智駕不再只是“堆硬件”的競爭，而是品牌能力標簽與用戶體驗閉環(huán)的綜合呈現(xiàn)。未來真正能夠留住用戶的，是“用過還想用”的穩(wěn)定性與貼心性，而非“誰功能更全”。

小結(jié)

城市NOA的滲透率，從數(shù)據(jù)來看已進入“技術拐點”；但從用戶心理與行為來看，仍處于“信任建立”的過渡期。

調(diào)研指出，城市NOA未來滲透率將在2025年底突破30%，但真正推動這個數(shù)字的，不是更多芯片與功能，而是“用戶敢用”的感知體驗。未來的城市智駕競爭，是拼誰更懂“信任”。

       原文標題 : 誰在為智駕買單？城市NOA滲透背后的用戶分析