在第十八屆廣州國(guó)際車展上，廣汽傳祺攜旗下全系車型重磅出擊，正式發(fā)布全新品牌口號(hào)——“一祺智行 更美好”，同時(shí)GPMA架構(gòu)首款運(yùn)動(dòng)轎車EMPOW55首秀亮相。

此舉意味著，此前一直蓄勢(shì)待發(fā)的廣汽傳祺，終于亮出了自己的絕活，向消費(fèi)者全方位展示了穩(wěn)健躍升的科技實(shí)力和產(chǎn)品陣容，呈現(xiàn)一個(gè)更加生動(dòng)且鮮明的“科技傳祺、品質(zhì)傳祺、服務(wù)傳祺”品牌形象。

已經(jīng)擁有230萬(wàn)保有量的廣汽傳祺深刻的認(rèn)識(shí)到，如何做好已有客戶的服務(wù)，是最終實(shí)現(xiàn)口碑提升的重要一環(huán)。以9月發(fā)布的“金三角戰(zhàn)略”為起點(diǎn)，本次廣州車展上，廣汽傳祺再次升級(jí)服務(wù)品牌，發(fā)布全新服務(wù)品牌Fun Car＋e。

以數(shù)字化為核心，依托人工智能工具，打造包含一鍵掌控、一鍵直聯(lián)、一鍵趣享的傳祺數(shù)字化特色服務(wù)體系，為“科技傳祺、品質(zhì)傳祺、服務(wù)傳祺”的新品牌形象奠定基礎(chǔ)。

01

新品牌 新格局 新服務(wù)

當(dāng)前，汽車新四化已經(jīng)成為共識(shí)，無(wú)論跨國(guó)巨頭還是自主領(lǐng)頭羊，都在爭(zhēng)先推出自己的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，大眾、豐田和通用等，都在各自優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域進(jìn)行積極探索。

科技和技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)汽車產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，消費(fèi)者對(duì)汽車的關(guān)注點(diǎn)也不再僅僅局限于三大件或某一個(gè)單一的車型之上。新的變化帶來(lái)新的需求，作為產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，廣汽傳祺意識(shí)到必須與時(shí)俱進(jìn)，甚至是超前服務(wù)，才有可能在下階段的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中立于不敗之地。

經(jīng)過(guò)過(guò)去十余年SUV領(lǐng)域的纏斗，如今合資品牌的產(chǎn)品線已經(jīng)基本跟進(jìn)到位，自主品牌在車型上的先發(fā)優(yōu)勢(shì)不再明顯，下一階段自主品牌的發(fā)展，不光是硬實(shí)力的比拼，包括服務(wù)品質(zhì)的提升也將成為關(guān)鍵因素。

廣汽傳祺作為廣汽自主品牌的先驅(qū)和代表，全面推進(jìn)創(chuàng)新變革和自我挑戰(zhàn)，推動(dòng)品牌煥新升級(jí)。廣汽集團(tuán)自主品牌經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)主任、廣汽乘用車總經(jīng)理張躍賽在本屆廣州車展上正式發(fā)布全新品牌口號(hào)——”一祺智行 更美好”。

全新品牌口號(hào)凝聚了“趣、質(zhì)、親”三大核心價(jià)值，廣汽傳祺將以GPMA架構(gòu)、鉅浪動(dòng)力、ADiGO智駕互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)三大核心科技，為消費(fèi)者打造兼顧駕趣和智趣的出行體驗(yàn)；以行業(yè)領(lǐng)先的QDR（質(zhì)量、耐久性、可靠性）工程、智能制造體系、全球一流供應(yīng)鏈三大體系保障優(yōu)良品質(zhì)；以一鍵掌控、一鍵直聯(lián)、一鍵趣享三大數(shù)字體驗(yàn)，打造數(shù)字化特色服務(wù)體系，讓用車生活更無(wú)憂、更安心、更親和、更便捷，推動(dòng)“Fun Car＋e”服務(wù)品牌落地。

今年是消費(fèi)趨勢(shì)產(chǎn)生明顯差異化的一年，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型加劇，市場(chǎng)也呈現(xiàn)兩極分化，作為中國(guó)汽車自主品牌的技術(shù)流代表，廣汽傳祺面臨來(lái)自各方的挑戰(zhàn)，此次品牌換新和運(yùn)動(dòng)轎車發(fā)布，只是廣汽傳祺迎接挑戰(zhàn)的第一步。

對(duì)于當(dāng)下和未來(lái)，廣汽傳祺有清醒的認(rèn)識(shí)，技術(shù)革新與服務(wù)提升并舉，才是一個(gè)企業(yè)良性發(fā)展的雙重保險(xiǎn)。

02

什么是Fun Car＋e？

當(dāng)前，汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)趨于白熱化，無(wú)論是跨國(guó)企業(yè)，還是新造車勢(shì)力，都在積極的樹(shù)立自己的品牌形象，除了在產(chǎn)品的布局進(jìn)行直接競(jìng)爭(zhēng)之外，如何穩(wěn)固保有量客戶的口碑，成為各方角逐的第二戰(zhàn)場(chǎng)。

事實(shí)上，作為后起之秀的廣汽傳祺，一直在服務(wù)方面都相當(dāng)“講究”，此次提出“Fun Car＋e”的服務(wù)品牌是將原本的服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化與提升。

先從字面理解，Car＋e的兩層含義，一是本意的“care”，即廣汽傳祺對(duì)用戶的關(guān)懷；二則是e時(shí)代下廣汽傳祺為用戶帶來(lái)的智能體驗(yàn)的提升。兩者結(jié)合下來(lái)，是融合服務(wù)和智能e時(shí)代的雙重含義，為打通“客－店－廠”服務(wù)生態(tài)圈，打造廣汽傳祺數(shù)字化特色服務(wù)體系奠定基礎(chǔ)。

體現(xiàn)在應(yīng)用層面，廣汽傳祺將通過(guò)APP、微信“加分服務(wù)”平臺(tái)、車機(jī)互聯(lián)、人機(jī)交互等來(lái)打通線上線下服務(wù)，其中包括60＋項(xiàng)線上服務(wù)，全面覆蓋客戶買車、養(yǎng)車、修車、用車、出行等服務(wù)場(chǎng)景，也就是說(shuō)，未來(lái)消費(fèi)者可以通過(guò)手機(jī)來(lái)體驗(yàn)廣汽傳祺整個(gè)服務(wù)體系的全部環(huán)節(jié)。

相比以往，以數(shù)字化為核心，廣汽傳祺將形成包含一鍵掌控、一鍵直聯(lián)、一鍵趣享的三大數(shù)字體驗(yàn)，為客戶提供可視化、便捷化、尊享化的用車生活體驗(yàn)。

硬件設(shè)施方面，廣汽傳祺還將不斷構(gòu)筑和完善數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)體系，深化創(chuàng)新“4S＋S”的集群營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)推進(jìn)渠道下沉，力爭(zhēng)在2025年前建成 4S 店580家、星級(jí)站 850家、二網(wǎng)2500家，實(shí)現(xiàn)10萬(wàn)以上縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率100％，為“Fun Car＋e”品牌服務(wù)提供硬件保障。

03

尊享代步 打造永不停駛的傳祺

服務(wù)一直是廣汽傳祺的核心，對(duì)于消費(fèi)者而言，追求放心、安心也是核心所在。

全新數(shù)字化特色服務(wù)體系以傳祺APP及ADiGO智駕互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)為載體，讓客戶可以全面掌控車輛狀況。在手機(jī)端搭載“服務(wù)可視化生態(tài)平臺(tái)”，進(jìn)一步打通銷售、服務(wù)、評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)制造、到服務(wù)實(shí)施，再到體驗(yàn)評(píng)價(jià)的全流程可視化，解決客戶看不到、不透明、不清楚、不放心、不滿意的痛點(diǎn)。

結(jié)合“一鍵直聯(lián)”服務(wù)，用戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)＋創(chuàng)新模式讓客戶實(shí)現(xiàn)直連廠家，直接與廠家客服、工程師在線互動(dòng)，對(duì)車輛進(jìn)行遠(yuǎn)程問(wèn)診；當(dāng)車輛需要救援時(shí)，可一鍵直達(dá)廠家中央救援中心，確保100％秒級(jí)響應(yīng)，10分鐘內(nèi)出動(dòng)救援，市區(qū)30分鐘內(nèi)抵達(dá)。

早在2019 年，廣汽傳祺就首創(chuàng)“享你所想尊享服務(wù)用車”，投入超過(guò) 8000 輛代步車，切實(shí)解決了客戶在維修保養(yǎng)期間無(wú)車可用的痛點(diǎn)。

作為廣汽傳祺的用戶，只需通過(guò)APP在線無(wú)紙化就可以辦理代步車服務(wù)，便捷程度業(yè)界領(lǐng)先。

據(jù)悉，廣汽傳祺代步車服務(wù)覆蓋面廣，選擇性很高，只要是廣汽傳祺車主均可使用，并無(wú)要求限制，目前全國(guó)有超過(guò)8000臺(tái)代步車投入使用，車主只需要點(diǎn)擊服務(wù)號(hào)“廣汽傳祺加分服務(wù)”或廣汽傳祺APP即可一鍵預(yù)約，靈活選擇銷售店、車型和使用時(shí)間。

用車也無(wú)須繁瑣手續(xù)，廣汽傳祺聯(lián)動(dòng)芝麻信用推出免押金服務(wù)，芝麻信用分滿足要求即可免除全部押金進(jìn)行代步車租賃，與街上掃碼共享單車無(wú)異。

代步車服務(wù)自推出以來(lái)，受到廣汽傳祺車主的廣泛好評(píng)，今年相關(guān)服務(wù)再升級(jí)，廣汽傳祺未來(lái)將上線如上門(mén)取送代步等新代步服務(wù)場(chǎng)景。用戶只需一鍵下單，廣汽傳祺直接將代步車送到客戶手中替換待修車輛，完成維修后再次替換回來(lái)，全程無(wú)縫連接，讓用戶真正享受到永不停駛的傳祺用車體驗(yàn)。

依托大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，創(chuàng)新智能服務(wù)，推出可視化救援服務(wù)、智能養(yǎng)車提醒、透明車間等服務(wù)，同時(shí)，還將提供立體式完整的出行解決方案，打造更有趣、更智能的愉悅車生活。

未來(lái)，廣汽傳祺將致力于客戶出行服務(wù)生態(tài)鏈的構(gòu)建，例如購(gòu)車場(chǎng)景下的深度試駕、維保上門(mén)取送、移動(dòng)服務(wù)站、異地出行用車保障等服務(wù)，創(chuàng)造完整的出行解決方案，為客戶提供尊享移動(dòng)出行體驗(yàn)。

總結(jié)：科技始終是第一生產(chǎn)力，廣汽傳祺作為中國(guó)汽車企業(yè)的技術(shù)流代表，隨著三大黑科技不斷深入應(yīng)用，品質(zhì)管控持續(xù)領(lǐng)先，并以數(shù)字化賦能服務(wù)，確立“科技傳祺、品質(zhì)傳祺、服務(wù)傳祺”的領(lǐng)先形象，一步步向著“世界級(jí)品牌、全球化企業(yè)”的目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。