撰稿｜車(chē)事小說(shuō)

【編者按】已經(jīng)走過(guò)六十華誕的中國(guó)汽車(chē)工業(yè)發(fā)展歷程中從未有過(guò)哪一個(gè)年份像2018年這樣激蕩。不僅車(chē)市銷(xiāo)量近28年來(lái)首次出現(xiàn)下滑，更是迎來(lái)了造車(chē)新勢(shì)力們的運(yùn)營(yíng)元年。而這股有別于傳統(tǒng)造車(chē)?yán)砟畹男聞?shì)力們帶來(lái)的全新造車(chē)?yán)砟钌霞斑\(yùn)營(yíng)模式上的沖擊或?qū)�徹底扭轉(zhuǎn)六十多年來(lái)已經(jīng)形成的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)形態(tài)。

一

2018年，對(duì)于造車(chē)新勢(shì)力來(lái)說(shuō)，算是真正的造車(chē)元年。在這一年，包括蔚來(lái)、威馬、小鵬、新特在內(nèi)的頭部玩家已經(jīng)實(shí)現(xiàn)終端實(shí)車(chē)交付，其中蔚來(lái)更是觸及萬(wàn)輛交付目標(biāo)。

從昔日PPT造車(chē)，到實(shí)現(xiàn)終端交付。一路走來(lái)，期間經(jīng)歷過(guò)的種種對(duì)造車(chē)新勢(shì)力們來(lái)說(shuō)實(shí)屬不易。但如果僅以“交付”作為這些造車(chē)新勢(shì)力成功與否的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)疑是對(duì)造車(chē)新勢(shì)力們野心的淺薄認(rèn)識(shí)。

新造車(chē)企業(yè)中哪些才夠格被稱(chēng)之為造車(chē)新勢(shì)力？

1月4日，小鵬汽車(chē)董事長(zhǎng)何小鵬公開(kāi)發(fā)文稱(chēng)：“大部分真正在造車(chē)的，感覺(jué)就僅僅是在造車(chē)（雖然這已經(jīng)比ppt造車(chē)好太多），而不是在創(chuàng)業(yè)一個(gè)造車(chē)企業(yè)，更不是創(chuàng)業(yè)一個(gè)新的造車(chē)企業(yè)（期望不簡(jiǎn)單理解字面的意思），實(shí)際上這兩者差距很大�！�

熟知何小鵬的都知道這里的“兩者差距很大”指的是什么。

就在幾個(gè)月前的小鵬汽車(chē)品牌日活動(dòng)上，何小鵬的一句“智能汽車(chē)的核心是運(yùn)營(yíng)，而不是制造”在刷屏的同時(shí)，也在造車(chē)新勢(shì)力與傳統(tǒng)造車(chē)企業(yè)之間劃開(kāi)了鴻溝。

只是單純的造車(chē)顯然是沒(méi)有資格稱(chēng)之為“新”的，即便造的是純電動(dòng)汽車(chē)。對(duì)于造車(chē)新勢(shì)力而言，造車(chē)僅僅只是一個(gè)“前菜”，而主菜正是何小鵬口中的“運(yùn)營(yíng)”。

也就是說(shuō)具有運(yùn)營(yíng)功能及能力的造車(chē)新車(chē)企才能夠真正稱(chēng)之為造車(chē)新勢(shì)力。反之，只是傳統(tǒng)造車(chē)企業(yè)的一個(gè)延伸。由造傳統(tǒng)能源車(chē)型轉(zhuǎn)為制造電動(dòng)車(chē)型，其僅僅是單純?cè)燔?chē)的本質(zhì)并沒(méi)有改變。

二

或許在這方面，現(xiàn)有造車(chē)新勢(shì)力中，通過(guò)蔚來(lái)汽車(chē)可以看出些端倪。

提及蔚來(lái)汽車(chē)，除了車(chē)輛本身之外，蔚來(lái)自營(yíng)的社區(qū)平臺(tái)“蔚來(lái)”APP就不能不提。這個(gè)可以稱(chēng)之為現(xiàn)象級(jí)的車(chē)企官方APP不僅僅只是一個(gè)信息通報(bào)平臺(tái)，而是正如蔚來(lái)宣稱(chēng)的那樣——一個(gè)車(chē)企與車(chē)主之間可以直接實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的社區(qū)。

所以，在這里蔚來(lái)車(chē)主與蔚來(lái)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)李斌直接通過(guò)留言方式對(duì)話(huà)成為了常態(tài)。用互聯(lián)網(wǎng)人最直觀的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，據(jù)李斌透露，截至2018年7月，“蔚來(lái)”APP的日均PV就已經(jīng)超過(guò)了10萬(wàn)。這個(gè)數(shù)據(jù)什么概念呢？簡(jiǎn)單來(lái)理解，就是“蔚來(lái)”APP活躍度干掉了市面上一大半主流新聞平臺(tái)旗下的APP。

對(duì)于蔚來(lái)車(chē)主而言，李斌是整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)里最容易“見(jiàn)到”的老總。APP里、NIO House里，李斌無(wú)處不在。甚至有媒體將其稱(chēng)為“保姆李斌”。

在李斌看來(lái)，這正是他打造的蔚來(lái)汽車(chē)與傳統(tǒng)車(chē)企之間的最大區(qū)別——服務(wù)。

這種服務(wù)不僅僅是買(mǎi)車(chē)時(shí)候銷(xiāo)售顧問(wèn)的各種關(guān)懷，而是買(mǎi)車(chē)后對(duì)蔚來(lái)提供的各種使用場(chǎng)景服務(wù)產(chǎn)生的依賴(lài)。

比如，上班時(shí)間通過(guò)蔚來(lái)APP“一鍵加電”功能，人無(wú)需出辦公室，就會(huì)有蔚來(lái)的工作人員直接到停車(chē)位給車(chē)輛加滿(mǎn)電；車(chē)輛在路上拋錨或出了事故，蔚來(lái)救援人員趕到現(xiàn)場(chǎng)將代步車(chē)鑰匙交到你手上，剩下事情的他們來(lái)處理，不耽誤接下來(lái)的行程等等。

對(duì)此，李斌曾表示：“凡是服務(wù)用戶(hù)的機(jī)會(huì)，我們都不會(huì)讓給別人”。這與傳統(tǒng)車(chē)企側(cè)重售前，將售后服務(wù)外包第三方的普遍做法截然不同。

或許，通過(guò)一個(gè)更加貼近跟多車(chē)主生活中的實(shí)際使用場(chǎng)景案例更能簡(jiǎn)潔明了的理解何為汽車(chē)運(yùn)營(yíng)？

2018年11月份，斑馬網(wǎng)絡(luò)正式啟動(dòng)了一場(chǎng)名為“斑馬暢行狂歡月”的主題活動(dòng)。除了斑馬網(wǎng)絡(luò)之外，還包括了榮威、名爵、大通、東風(fēng)雪鐵龍、福特等搭載斑馬操作系統(tǒng)的車(chē)企參與。

斑馬網(wǎng)絡(luò)，由阿里巴巴集團(tuán)和上汽集團(tuán)在2015年共同發(fā)起的互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)基金投資成立。致力于為汽車(chē)全行業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)整體解決方案。

根據(jù)斑馬公布的成績(jī)單顯示，在一個(gè)月內(nèi)，交易次數(shù)高達(dá)1038107次；其中，95％的互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)車(chē)主參與了活動(dòng)；智慧停車(chē)場(chǎng)每4．5秒就有1次抬桿；96個(gè)城市的智慧加油站被點(diǎn)亮；每位車(chē)主使用免費(fèi)流量收聽(tīng)了46首新歌；免密支付開(kāi)通量相當(dāng)于過(guò)去6個(gè)月的總和。

這組數(shù)據(jù)或許在當(dāng)前眾多傳統(tǒng)車(chē)企面前微不足道，但不要忘記，十年前的淘寶“雙11”成交額也不過(guò)才5000萬(wàn)元。

用斑馬網(wǎng)絡(luò)高級(jí)副總裁周平的話(huà)來(lái)說(shuō)，通過(guò)狂歡月活動(dòng)，“把一種新的產(chǎn)業(yè)力量展現(xiàn)在了世界面前”。斑馬網(wǎng)絡(luò)用31天證明了經(jīng)營(yíng)人車(chē)關(guān)系的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，行業(yè)正式進(jìn)入汽車(chē)運(yùn)營(yíng)元年。

事實(shí)上，就在狂歡月啟動(dòng)儀式上，斑馬網(wǎng)絡(luò)CEO郝飛就已經(jīng)公開(kāi)宣稱(chēng)：“5年后車(chē)廠運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)將與傳統(tǒng)整車(chē)?yán)麧?rùn)并駕齊驅(qū)�！�。讓郝飛作出上述預(yù)判的正是基于斑馬網(wǎng)絡(luò)不斷突破記錄的終端運(yùn)營(yíng)。

在郝飛看來(lái)，未來(lái)整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，不單純是一個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的競(jìng)爭(zhēng)，必然會(huì)變成是服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)。

所以，回過(guò)頭來(lái)再看汽車(chē)運(yùn)營(yíng)這個(gè)話(huà)題，不再僅僅是造車(chē)新勢(shì)力頭部玩家正在努力的目標(biāo)，而是已經(jīng)通過(guò)驗(yàn)證的既定事實(shí)。