文｜白 鴿

編｜王一粟

重返釘釘4個月后，創(chuàng)始人陳航（花名：無招）帶來了一個全新的釘釘。

“4個月前，我剛回到釘釘時，就做了一次全面用戶走訪，收到大量反饋。”無招在2025釘釘十周年發(fā)布會上說道，“十年時間，很多用戶反饋釘釘設計較老舊，頁面排布臃腫等問題。”

借此，無招回歸釘釘后干的第一件事，就是將釘釘進行全面重構(gòu)。

新版本釘釘設計的核心理念，就是簡潔、高效、以人為本，“4個月時間里，我們總共對1850項需求進行分析和設計，對574項問題進行全部修復，20多個產(chǎn)品線進行全面優(yōu)化。”無招說道。

（釘釘創(chuàng)始人、CEO 陳航，花名無招）

8月25日，經(jīng)全面重構(gòu)后，釘釘8.0版本——即AI釘釘1.0版正式推出，不僅進行全新頁面排版設計，還一口氣推出了釘釘One、AI搜問、AI表格、AI聽記、智能硬件DingTalk A1等5款AI產(chǎn)品。

除此之外，釘釘還宣布重點押注客服、營銷、教育三大場景，推出對應的行業(yè)AI大模型產(chǎn)品，首發(fā)全球企業(yè)級AI助理市場，并針對出海企業(yè)、中小創(chuàng)企以及中大型企業(yè)，給出了全新解決方案。

2015年，釘釘1.0版本發(fā)布，十年后的今天，釘釘進化至8.0版本。此次大會上，無招反復提及，AI時代，重做一個釘釘應該怎么樣？現(xiàn)如今，AI釘釘1.0給了一個初步答案。

事實上，早在大模型爆發(fā)之初，釘釘就已經(jīng)進行了AI布局，而葉軍執(zhí)掌之時，更多是以AI生態(tài)運營的邏輯進行功能迭代，而無招的回歸，無疑是讓釘釘重回“產(chǎn)品為王”的邏輯。

但面對行業(yè)對手的強勢競爭，AI釘釘1.0似乎還僅僅是個小學生，其所有更新的AI產(chǎn)品，還在對手的射程之內(nèi)，最終是否能夠超越對手，還要看真實的產(chǎn)品體驗效果。

今年，是釘釘發(fā)展史上的又一個重要轉(zhuǎn)折點。

2025年初，釘釘開啟從協(xié)同工具向AI智能平臺的轉(zhuǎn)型之路。那么，重回釘釘?shù)臒o招，為釘釘做減法，能讓其在新十年，無招勝有招嗎？

重構(gòu)后的AI釘釘1.0

邁入AI時代，協(xié)同辦公賽道也正在被重構(gòu)，釘釘、飛書、企業(yè)微信三大巨頭都在加碼AI。過去十年，釘釘定義了云和移動互聯(lián)網(wǎng)時代的工作方式。新十年，釘釘則希望定義AI時代的工作方式。

釘釘8.0版本名為“蕨”，它是地球上最早的高等植物，象征著生命系統(tǒng)的真正成型。

也正因此，釘釘8.0則象征著釘釘要向下扎根行業(yè)，自內(nèi)重構(gòu)莖骨，向外繁榮生態(tài)。“釘釘8.0也是AI釘釘1.0，我們決心清空過去，以歸零的心態(tài)，為AI時代打造一個全新的釘釘。”無招說道。

那么，重構(gòu)后的AI釘釘1.0，到底有哪些不一樣？

AI釘釘1.0在產(chǎn)品上的更新，主要體現(xiàn)在2大方面：

一是對釘釘整體頁面布局、功能設計進行了優(yōu)化更新；

二是產(chǎn)品功能上進行了AI升級迭代；

簡潔，是釘釘8.0版更新的第一個核心，其主要針對釘釘備受詬病的冗余頁面、功能設計。

釘釘8.0版本從標題、按鈕、每個分割線，都已重新進行顏色搭配，頁面更加簡潔清晰，符合現(xiàn)代審美。功能上，則把所有功能進行簡化，去除冗余，讓用戶更專注工作。

另一個核心，則是高效，體現(xiàn)在AI被深度融入各個工作場景中，為用戶進行智能推薦。

如初始創(chuàng)建企業(yè)時，可借助AI一句話創(chuàng)建企業(yè)工作平臺，并智能匹配符合企業(yè)所需要的應用和工具，讓應用找人。在釘釘頭部，則會內(nèi)置AI效率島，AI會實時分析用戶所有工作流程，并自動分類工作優(yōu)先級，遇到開會，也會根據(jù)時間提前提醒，讓用戶更從容不迫地處理所有工作。

當然，想要讓工作流程更高效，離不開各種辦公軟件工具，此次AI釘釘1.0，也帶來了五大AI產(chǎn)品，即釘釘One、AI搜問、AI表格、AI聽記，和智能硬件DingTalk A1。

其中，釘釘One是釘釘面向AI時代，打造首個以Agent驅(qū)動的工作信息流，說白了，就是為用戶打造一個專屬的AI工作秘書和AI學習秘書。

AI工作秘書，可以將所有與工作相關的信息與任務，由AI按優(yōu)先級整理后，以信息流卡片的形式清晰呈現(xiàn)給用戶，由“人找事”變成“事找人”。

AI學習秘書，將取代過去主要在群聊中分享的企業(yè)信息流轉(zhuǎn)方式，企業(yè)可以利用AI將行業(yè)相關的新產(chǎn)品、新技術、新趨勢、新觀點做收集、翻譯，像企業(yè)內(nèi)部視頻號或抖音一樣推送給員工。

總的來說，釘釘One就像用戶專屬的大管家，能夠幫助用戶處理各種事情。

另外，協(xié)同辦公軟件AI迭代的另一個重要產(chǎn)品能力，就是AI知識問答。釘釘AI搜問，就是融合AI搜索與AI知識問答，實現(xiàn)一框搜問天下，為企業(yè)員工提供AI時代的知識獲取方式。

釘釘AI搜問基于文本搜索引擎、知識圖譜搜索引擎等能力，不管是搜人、搜事、搜知識，還是問工作進展，都能基于用戶的權(quán)限范圍，精準給出答案。

此外，AI搜問推出模型融合引擎AI Fusion，匯集全球超50種主流大模型，企業(yè)可以在AI Fusion勾選模型進行問答效果的對比，從而選擇最適合的模型。

AI表格已經(jīng)成為協(xié)同辦公軟件兵家必爭之地。今年7月，釘釘也推出了AI表格功能。

此次大會上，釘釘AI表格也進行了全新升級，能夠?qū)崿F(xiàn)全域數(shù)據(jù)歸一、業(yè)務流程自動化運轉(zhuǎn)、一眼透視業(yè)務全貌等功能，并上線AI表格助理、字段Agent等多項AI能力。

借助AI表格助理，用戶只需對話描述想法，就能自動生成AI表格、自動化工作流、儀表盤，也可以直接進行問數(shù)、公式統(tǒng)計，或者對表格排序、填色、加寬等基礎操作。

據(jù)悉，目前釘釘上有超過30萬家企業(yè)在AI表格里創(chuàng)建業(yè)務應用。

值得一提的是，釘釘8.0還推出新一代語音智能工具“AI聽記”（AI Minutes），并發(fā)布首款智能硬件DingTalk A1。

DingTalk A1在軟件層面深度融合AI聽記能力，并與釘釘待辦、日程等應用無縫銜接，同時還可以喚起超過10種角色的釘釘AI助理，并支持用戶自主配置。

通過此次產(chǎn)品更新，其實可以很明顯地看到，釘釘在AI產(chǎn)品功能上，正在加速追趕飛書。

一方面，AI產(chǎn)品功能更新更多是補齊原有短板，將AI深度融入整個釘釘工作流中，但最終是否能夠突出重圍，還要看其真實用戶體驗效果。

另一方面，釘釘是目前國內(nèi)首個發(fā)布硬件產(chǎn)品的協(xié)同辦公軟件，但其是否能夠在科大訊飛等傳統(tǒng)錄音筆、翻譯機硬件廠商中形成差異化競爭優(yōu)勢，還有待考驗。

但不管怎么說，無招的回歸，讓釘釘在短時間內(nèi)補齊了AI短板。而補齊產(chǎn)品短板之后，就是要向行業(yè)扎根，繁榮整個AI生態(tài)。

聚焦行業(yè)三板斧：客服、營銷和教育

從工具到行業(yè)，是釘釘過去幾年做深業(yè)務的路徑。曾經(jīng)，釘釘想依托“云釘一體化”走通這條路，但并沒有走通。

無招回歸之后，顯然有了一些新的想法。

此前，有報道稱，釘釘近期成立了一個新業(yè)務線-行業(yè)專屬模型團隊，向釘釘CTO朱鴻匯報。

此次大會上，無招也正式宣布，AI釘釘1.0將聚焦三大場景，即客服、營銷、教育，打造了AI客服大模型、AI營銷服、AI教育等產(chǎn)品，用AI重構(gòu)三大場景的工作流。

首先是客服場景，為什么釘釘要重構(gòu)客服場景？

“這要從我回到釘釘開始說起，起初BD團隊說續(xù)約率特別高，客戶很滿意，在線客戶負責人也說問題全部解決，轉(zhuǎn)人工率很低，僅有15%。”無招說道，“但后續(xù)做全國調(diào)研時，客戶卻跟我說他提的需求一年多沒有響應，在線咨詢客服往往答非所問，也始終找不到轉(zhuǎn)人工的接口。”

事實上，這不僅僅是釘釘自己客服存在的問題，很多軟件產(chǎn)品的AI客服都存在該問題�；�于此，無招回歸后，決定要用AI重構(gòu)的首個場景，就是AI客服。

而為了保證AI客服大模型在行業(yè)中的效果，無招回歸后重新組建了數(shù)據(jù)工程團隊、模型訓練團隊，和效果評測團隊，三個團隊共同完成了AI客服大模型的訓練，并保證數(shù)據(jù)真實、準確，讓AI理解問答、知識和使用手冊等內(nèi)容，同時確保AI最終結(jié)果不會答非所問或產(chǎn)生幻想。

同時，釘釘還用AI Native方式重建客服Agent服務，建立在線客服Agent、主動服務Agent、服務質(zhì)檢Agent和VOC跟進Agent四個數(shù)字人助理，從而實現(xiàn)自動服務客戶。

基于全新開發(fā)的AI客服，釘釘能夠支撐客戶整個VOC全渠道需求，在自動識別所有需求后，全自動跟進，而當需求設計到研發(fā)時，也可以全自動跟產(chǎn)研系統(tǒng)打通。

“事事有回應，件件有著落。”無招說道，“我們的客服滿意度已經(jīng)從30%提升到80%，同時我們把成本下降了90%。”

營銷場景中，往往存在的問題在于整個銷售過程不透明，缺失對銷售中間流程的管理，往往會導致最終銷售結(jié)果并不好。對此，釘釘?shù)慕鉀Q方案，是通過硬件對整個銷售過程進行透明化管理。

在DingTalk A1基礎上，釘釘會針對營銷場景，打造DingTalk A1 Lite、DingTalk B1、DingTalk B2三款的硬件產(chǎn)品，采用智能語音方式，去實現(xiàn)在銷售過程及總結(jié)分析中的AI銷售助理、AI服務質(zhì)檢、AI智能洞察等能力。

而針對教育場景，釘釘則是聯(lián)手夸克，實現(xiàn)全量AI作業(yè)批改，該能力覆蓋全學段、全學科，數(shù)學、語文、英語，甚至體育、跳繩、仰臥起坐等，都能夠全部自動進行分析批改。

“有了AI作業(yè)批改，老師每天批改作業(yè)時間從2個小時節(jié)省到10分鐘。”無招說道，針對錯題整理，釘釘還能夠?qū)崿F(xiàn)自主建立班級錯題本和學生個人錯題本，實現(xiàn)對錯題的全自動分類匯總。

聚焦這三大場景，其實是釘釘基于自身發(fā)展現(xiàn)狀，以及阿里本身在AI創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展體系所作出的選擇。而這其實也與無招對釘釘做減法的理念相同，只有當在少數(shù)場景扎根之后，才能夠具備向外擴張的能力。

此外，AI釘釘1.0版本還為中大型企業(yè)提供全新產(chǎn)品，即“你的釘釘”，并為其推出專屬品牌、專屬存儲、專屬部署以及專屬AI。

其中，在企業(yè)專屬AI層面，釘釘則可以為企業(yè)打造4個層次的AI產(chǎn)品設計：

L1層，基礎的數(shù)字資源管理，主要包含AI搜索、AI知識庫、知識增量更新體系；

L2層，理解與推理，包含數(shù)據(jù)精煉提升服務，即AI客服沉淀的能力，和企業(yè)專屬模型深度定制化和咨詢服務；

L3層，自主決策與行動，以中信金屬的冶金業(yè)務為例，釘釘幫助企業(yè)實現(xiàn)AI自適應學習、自主決策，自主調(diào)用代碼、自主執(zhí)行，提高優(yōu)品率；

L4層，反思與進化，閉環(huán)學習層；

無招坦言：“L4是努力的方向，目前尚未做到，需各方共同努力。”

值得一提的是，釘釘在應用服務市場也進行了全面升級，全新的釘釘應用市場分為嚴選應用市場、AI硬件市場、AI模板市場、AI助理市場、客戶說等板塊，并針對每個板塊進行更新升級。

截止目前，釘釘應用市場已有超過6000家合作伙伴，每一年幫助合作伙伴獲得30億以上的營收，其中1000萬以上的合作伙伴收入已經(jīng)達到50家。

可以看到，無招回歸之后，不僅在產(chǎn)品層面做了減法，在向行業(yè)扎根之時，也同樣在做減法，做好千行百業(yè)之前，要聚焦三大場景。

而在服務企業(yè)的過程中，釘釘將AI能夠?qū)崿F(xiàn)的層級能力進行了分類，在滿足企業(yè)不同需求的同時，無疑也為后續(xù)企業(yè)付費服務提供了能力的劃分。

無招重回創(chuàng)業(yè)，釘釘需找回王牌產(chǎn)品

無招其實是一名連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。10年前，在湖畔花園做來往失敗后，重新創(chuàng)立了釘釘。彼時，無招屬于是富二代創(chuàng)業(yè)，只需要埋頭把產(chǎn)品做好即可。

4年前，無招脫離阿里獨立創(chuàng)業(yè)，“這時候才知道什么叫創(chuàng)業(yè)，真正是白手起家。”無招回憶道，“當時我連電梯都是三部開一部，空調(diào)0度以上30度以下都不開。”

現(xiàn)在，無招回歸，可以說是帶釘釘重回創(chuàng)業(yè)者心態(tài)，“釘釘將回歸創(chuàng)業(yè)、回歸創(chuàng)新、回歸用戶第一。”無招說道。

釘釘創(chuàng)業(yè)初期，“共創(chuàng)”就是無招慣用的找產(chǎn)品定位、改進產(chǎn)品的方法。

據(jù)悉，2014年，無招曾帶著團隊拜訪了上百家企業(yè)，并提出了“共創(chuàng)伙伴”的概念，帶著一班人馬搬到客戶公司一起工作、開會、吃飯，隨時隨地根據(jù)客戶的要求來進行產(chǎn)品設計和改進。

而無招此次回歸釘釘后的4個多月時間里，再次共創(chuàng)了各行各業(yè)100多位創(chuàng)業(yè)者。另外，前文也提到，無招回歸后第一時間，就對客戶進行“暗訪”，而這次暗訪則直接催動其對內(nèi)部的變革。

基于共創(chuàng)和訪問的內(nèi)容，無招可以說是在釘釘內(nèi)部進行了全面的整改，這場整改覆蓋范圍很廣，從產(chǎn)品設計、排查，到整改，無招都在一線深度參與。

同時，無招還加強了釘釘內(nèi)部管理，調(diào)整考勤制度，并強調(diào)回歸創(chuàng)業(yè)狀態(tài)。

此次對釘釘內(nèi)部的整改，基本上可以說是刮骨鋼刀，而其創(chuàng)業(yè)者的作風，甚至一度在社交媒體平臺被大眾抨擊。但從目前的結(jié)果來看，是好的，至少在產(chǎn)品更新迭代上，已經(jīng)補足短板。

事實上，此前葉軍執(zhí)掌時期的釘釘，已經(jīng)對AI大模型進行了相關布局。此次無招回歸，則加速了釘釘AI化轉(zhuǎn)型，推出眾多AI產(chǎn)品能力，并開放平臺支持垂直行業(yè)模型開發(fā)。

同時，在AI生態(tài)上，今年3月，釘釘還推出“AI創(chuàng)新N次方計劃”，以極具吸引力的扶持政策加速AI生態(tài)建設。據(jù)悉，該計劃推出“三免四助力”措施，即免除開發(fā)者傭金、保證金及算力費用，同時提供品牌推廣、銷售渠道、技術支持和投資對接等全方位助力。

當前，隨著AI技術的發(fā)展，企業(yè)服務市場正在經(jīng)歷一場深刻變革。

釘釘也認識到，只有將AI技術深度融入產(chǎn)品，才能在新的競爭環(huán)境中保持領先地位。同時，阿里巴巴集團戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變也為釘釘?shù)腁I轉(zhuǎn)型提供了契機。

據(jù)悉，無招和阿里高層就釘釘未來的AI轉(zhuǎn)型達成了共識。同時，在阿里AI創(chuàng)新業(yè)務中，釘釘現(xiàn)在被定位為阿里AI To B的入口級產(chǎn)品，與夸克（AI To C的旗艦應用產(chǎn)品）形成互補。

在阿里巴巴集團CEO吳泳銘看來，釘釘要從協(xié)作平臺進化為真正的AI智能中樞。未來企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)將不再是孤立的功能模塊，而是由多個AI智能體（AI Agent）相互連接、調(diào)用的動態(tài)網(wǎng)絡。

這一定位的提升，無疑將為釘釘提供了更多資源和支持。但釘釘歷史遺留問題，卻并不好解決。

從行業(yè)角度來看，釘釘是協(xié)同辦公賽道的開創(chuàng)者，也在早期開發(fā)了很多創(chuàng)新性的應用。但2020年開始的云釘一體戰(zhàn)略，將釘釘綁在阿里云體系中，使其整體業(yè)務發(fā)展出現(xiàn)了停滯。

彼時的釘釘，確立了PaaS為釘釘商業(yè)化基座的構(gòu)思，此前這種構(gòu)思被稱作PLG（產(chǎn)品Product驅(qū)動和底座PaaS驅(qū)動）+SLG（銷售Sales驅(qū)動和服務Service驅(qū)動）模式，并在此后踐行。

直到去年11月，葉軍還在釘釘2024秋季峰會上表示：“釘釘已經(jīng)跑出一條適合中國To B行業(yè)的商業(yè)化路徑”，這指的就是PLG+SLG這條路徑。

但顯然這條路并未走通。與此同時，伴隨著長達十年的發(fā)展時間，在AI時代來臨之際，釘釘不僅缺乏一款王牌的AI產(chǎn)品，整體的頁面、功能設計的冗余，也備受詬病。

相比較來說，本身處于行業(yè)老二的飛書，近年來相繼推出了多款爆款產(chǎn)品，作為一個辦公軟件工具，從文檔，到飛書妙記，再到AI表格，每一款產(chǎn)品都能夠精準的滿足用戶需求。

客觀事實來講，釘釘在這些工具類產(chǎn)品的體驗，已經(jīng)與飛書形成了差距。同時，從市場發(fā)展情況來看，飛書也對釘釘這一行業(yè)老大地位形成了一定的沖擊。

據(jù)釘釘去年曾公布其2025上半財年（2024年4月至9月）的ARR（年度經(jīng)常性收入）為2億美元，并計劃在2025年實現(xiàn)盈虧平衡。然而在阿里近兩個季度發(fā)布的財報（24年10月-25年3月），釘釘盈利情況并未被提及。

而在2024年春節(jié)前后的飛書全員會上，飛書CEO謝欣提到，2023年飛書的軟件訂閱收入就已超過了2億美元，同比實現(xiàn)了翻倍增長。這2億美元的訂閱收入均來自外部客戶，還不算字節(jié)內(nèi)部的使用情況以及部署和定制化的費用收入。

在用戶數(shù)據(jù)層面，據(jù)第三方機構(gòu)QuestMobile此前數(shù)據(jù)顯示，釘釘以約2億月活用戶位居第一；企業(yè)微信月活約1億，位居第二；飛書月活約3000萬，排名第三。

盡管當前釘釘仍處行業(yè)首位，但后來者的挑戰(zhàn)無處不在。

“飛書多維表格比釘釘領先至少12個月。”今年7月，飛書CEO謝欣在接受媒體采訪時說。已經(jīng)很久沒有一位掌門人如此點名道姓、簡單直白地宣稱自家產(chǎn)品領先競爭對手。

他更是暗諷釘釘?shù)腁I功能：“如果你的辦公工具主要不是在創(chuàng)作，而是在打卡，那一年的沉淀可能是1000萬次的打卡數(shù)據(jù)，那大概率AI能幫你預測的是，明天哪幾個員工會遲到。”

謝欣的“嗆聲”，可見協(xié)同辦公市場競爭的白熱化。

總體來看，初始階段的釘釘，在產(chǎn)品上具有更多的創(chuàng)新性，這也是其能夠率先打開協(xié)同辦公賽道的關鍵，但現(xiàn)如今，面對后來者的威脅，無招陳航帶著“AI深度落地”的使命回歸。

無疑，AI時代，于協(xié)同辦公賽道來說，還需要重回產(chǎn)品邏輯，做好真正好用的AI產(chǎn)品，而這也將是無招回歸釘釘?shù)母�本價值所在。

從目前無招對產(chǎn)品和行業(yè)線做的減法來看，或許，能實現(xiàn)無招勝有招。

       原文標題 : 做減法的釘釘，無招勝有招