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聚焦落地場(chǎng)景,商業(yè)變現(xiàn)終將水到渠成

通過上面的分析我們可以得出一個(gè)基本結(jié)論,獵豹商場(chǎng)機(jī)器人在產(chǎn)品理念、商業(yè)模式上均與此前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品一脈相承。因此,考慮到公司在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代豐富的經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)大的產(chǎn)品開始能力以及服務(wù)全球用戶的能力,獵豹移動(dòng)AI機(jī)器人業(yè)務(wù)的商業(yè)前景就很值得期待。

實(shí)際上,獵豹移動(dòng)正在向“以安全工具+AI和機(jī)器人業(yè)務(wù)為核心,構(gòu)建覆蓋工具應(yīng)用、移動(dòng)娛樂、人工智能、機(jī)器人等行業(yè)企業(yè)在內(nèi)的獵豹生態(tài)”的方向邁進(jìn)。在這個(gè)體系里,曾經(jīng)成就獵豹的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)仍然地位重要:在5G和AI時(shí)代,獵豹移動(dòng)安全工具業(yè)務(wù)基于用戶底層的安全和效率需求,不斷通過技術(shù)與產(chǎn)品升級(jí),為用戶更好的使用電腦、手機(jī)等智能終端,提供更加高效、個(gè)性化的服務(wù)。AI和機(jī)器人業(yè)務(wù),則是獵豹下賭的“未來長(zhǎng)期增長(zhǎng)引擎”,決定著公司的未來。

不過,商場(chǎng)機(jī)器人業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)本身也存在著很大的不同點(diǎn),比如在智能設(shè)備覆蓋這一步,智能服務(wù)機(jī)器人還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到手機(jī)、平板等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的覆蓋度。

因此,獵豹移動(dòng)一開始就將智能服務(wù)機(jī)器人定義為“機(jī)器人=AI+軟件+硬件+服務(wù)”,它是將AI技術(shù)產(chǎn)品化,軟硬一體化并配有互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)體系的綜合體。而在5G和AI進(jìn)一步普及之后,就成為可以大規(guī)模復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化智能終端。

這一對(duì)機(jī)器人的理解,讓獵豹移動(dòng)與其投資的獵戶星空進(jìn)行深度合作,借助獵戶星空全自研的全鏈條AI技術(shù)、機(jī)器人操作系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)能力、全棧硬件設(shè)計(jì)制造能力、全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力,讓獵豹商場(chǎng)機(jī)器人擁有了較高的行業(yè)門檻。

獵豹商場(chǎng)機(jī)器人從而不斷在產(chǎn)品功能、用戶體驗(yàn)、用戶隱私保護(hù)層面持續(xù)優(yōu)化、提升商場(chǎng)機(jī)器人使用體驗(yàn);同時(shí),可根據(jù)場(chǎng)景和客戶需求迅速進(jìn)行定制化部署,每?jī)芍軝C(jī)器人軟硬件系統(tǒng)通過OTA云端模式升級(jí),大大降低了行業(yè)伙伴的場(chǎng)景定制和二次開發(fā)等成本,提升了行業(yè)準(zhǔn)入門檻,讓機(jī)器人落地效率更高。

實(shí)際上,單就某一項(xiàng)技術(shù)而言,獵豹商場(chǎng)機(jī)器人不一定絕對(duì)勝過市面上的其他機(jī)器人。但因?yàn)楂C豹可以獲得其合作伙伴獵戶星空全鏈條的自研技術(shù)支持,因此,即便在商場(chǎng)這樣復(fù)雜的環(huán)境中,獵豹商場(chǎng)機(jī)器人已經(jīng)可以很好地完成與顧客之間的交互。

比如獵豹商場(chǎng)機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)“雞尾酒會(huì)效應(yīng)”。對(duì)于人而言,就算在環(huán)境嘈雜的雞尾酒會(huì)上,旁邊有很多人說話也不影響人與固定對(duì)象的交流,但對(duì)于機(jī)器人而言想做到這一點(diǎn)就需要眾多技術(shù)的配合。

首先,機(jī)器人需要知道是誰在與它說話,通過視覺檢測(cè)到人的存在,這相當(dāng)于人用眼睛定位。其次,機(jī)器人要通過VAD截?cái)�、全雙工語音交互、動(dòng)態(tài)拾音等語音喚醒和識(shí)別技術(shù)抑制環(huán)境噪音,識(shí)別聲音,這相當(dāng)于人用耳朵降噪,然后識(shí)別聲音。最后,通過NLP語義理解和TTS語音合成等技術(shù)給予反饋,這相當(dāng)于人用腦思考和用嘴說出來。這樣就實(shí)現(xiàn)了機(jī)器人的“雞尾酒會(huì)效應(yīng)”。而正是因?yàn)楂C豹移動(dòng)投資的機(jī)器人公司獵戶星空在包括“眼、耳、口、手、足、腦”的全鏈條技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了全自研,從而保證了獵豹商場(chǎng)機(jī)器人在復(fù)雜的商場(chǎng)環(huán)境中能完成很好的交互,形成了行業(yè)技術(shù)門檻。

在“聚焦核心場(chǎng)景應(yīng)用,打透場(chǎng)景實(shí)際需求”下,獵豹移動(dòng)在商場(chǎng)場(chǎng)景構(gòu)建了國(guó)內(nèi)最大的商場(chǎng)機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)。截至目前,獵豹商場(chǎng)機(jī)器人覆蓋41個(gè)核心城市,近1200家商場(chǎng),機(jī)器人數(shù)量近12000名,日均觸達(dá)客流超5700萬人次。

同時(shí),獵豹移動(dòng)在三個(gè)方面啟動(dòng)了商場(chǎng)場(chǎng)景商業(yè)閉環(huán),一是幫助商場(chǎng)發(fā)展會(huì)員,二是幫助商戶銷售優(yōu)惠券帶來更多訂單,三是幫助品牌客戶投放廣告,使商場(chǎng)機(jī)器人成為商場(chǎng)內(nèi)距離消費(fèi)場(chǎng)景最近的智能設(shè)備。

通過覆蓋在商場(chǎng)大流量位置的機(jī)器人,獵豹移動(dòng)將其他樓層和閑逛顧客轉(zhuǎn)化為下單客戶,這既給商家?guī)�來�?shí)際生意又給顧客帶來優(yōu)惠。

由此可見,從智能設(shè)備規(guī)模覆蓋到流量聚集,獵豹移動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中積累的成功經(jīng)驗(yàn)正在被獵豹借鑒到AI和機(jī)器人業(yè)務(wù)中來。有了對(duì)商場(chǎng)流量更加密切和高頻的結(jié)合,商場(chǎng)機(jī)器人在一定程度上實(shí)現(xiàn)了人貨場(chǎng)三者的重新組合,不但讓商場(chǎng)機(jī)器人的價(jià)值大大加強(qiáng),更給商場(chǎng)場(chǎng)景里的各方帶來了好處。那么就可以相信,商業(yè)變現(xiàn)這一關(guān)鍵的一步最終也會(huì)水到渠成,這也正是獵豹商場(chǎng)機(jī)器人業(yè)務(wù)令人期待的地方。