對(duì)大多數(shù)組織來(lái)說(shuō)，DIY人工智能是遙不可及的事。下面來(lái)看看，如何利用現(xiàn)成的人工智能來(lái)抵御各種炒作并創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。

人工智能和相關(guān)技術(shù)有望為企業(yè)化腐朽為神奇。核心問(wèn)題就在于自建還是外購(gòu)。有些公司將從零開(kāi)始創(chuàng)建自己的解決方案，但使用商業(yè)工具來(lái)創(chuàng)建解決方案往往更快，更便宜，而且比自己動(dòng)手效果更好。

由于人工智能技術(shù)十分新穎，未經(jīng)充分地測(cè)試，因此，就供應(yīng)商關(guān)系而言，早期采用該技術(shù)的公司就有了一定的實(shí)力。各大供應(yīng)商可能愿意實(shí)施自定義的配置和集成，提供免費(fèi)咨詢或培訓(xùn)或提供大幅折扣——如果你愿意成為它們津津樂(lè)道的成功案例以驗(yàn)證項(xiàng)目的可行性，情況尤其如此。

此外，成為初創(chuàng)公司的首批客戶（或首次使用成熟供應(yīng)商的新產(chǎn)品），這也許能使你影響產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方式。

但與人工智能供應(yīng)商合作并不總是那么愉快。除了與所有的技術(shù)供應(yīng)商合作時(shí)都可能出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題外，在人工智能，機(jī)器學(xué)習(xí)和類似技術(shù)方面也存在特定的細(xì)微差別。

警惕炒作

總部設(shè)在伊利諾伊州林肯郡的人力資源服務(wù)公司Alight Solutions于2014年開(kāi)始物色人工智能聊天機(jī)器人。

Alight Solutions為3，000名企業(yè)客戶處理各種各樣的人力資源福利，這些企業(yè)一共雇用了2300多萬(wàn)人。技術(shù)支持人員要處理大量的電話和網(wǎng)絡(luò)聊天。很多問(wèn)題都是重復(fù)出現(xiàn)的，但每位支持人員可能會(huì)給出不一樣的回答。

人工智能系統(tǒng)不僅必須能夠理解問(wèn)題，而且必須找到針對(duì)該特定人員的具體答案——而且必須十分智能，如果無(wú)法做到這兩點(diǎn)就將問(wèn)題轉(zhuǎn)給人工服務(wù)。

但當(dāng)Alight開(kāi)始與供應(yīng)商交流時(shí)，市場(chǎng)上充斥著天花亂墜的炒作。供應(yīng)商紛紛承諾，自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)很快就可以用上了。

Alight的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新總監(jiān)Ibrahim Khoury說(shuō)�！爱�(dāng)你去測(cè)試這些供應(yīng)商的系統(tǒng)時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使用來(lái)描述系統(tǒng)的措辭發(fā)生了微妙的變化，這也是會(huì)出亂子的�！�

他說(shuō)，炒作的問(wèn)題也好不到哪里去。“坦白說(shuō)，我認(rèn)為，現(xiàn)如今，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的市場(chǎng)營(yíng)銷并沒(méi)有多少實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容�！�

為艱苦卓絕的學(xué)習(xí)過(guò)程做好準(zhǔn)備

Khoury說(shuō)，人工智能系統(tǒng)需要培訓(xùn)。它們并非開(kāi)箱即用。他表示，但有一些供應(yīng)商承諾在沒(méi)有人為干預(yù)的情況下系統(tǒng)也能工作。他最終選擇了一家沒(méi)有做出這種承諾的公司。

Khoury說(shuō)：“這家公司對(duì)我們很坦誠(chéng)，它說(shuō)，‘不要自欺欺人。你必須將人員和流程落實(shí)到位，以確保系統(tǒng)能正常工作。你必須對(duì)其進(jìn)行訓(xùn)練和監(jiān)控，投入資金以確保它能正常工作’。老實(shí)說(shuō)，我們這才如夢(mèng)初醒，因?yàn)閯e的供應(yīng)商沒(méi)有跟我們說(shuō)這樣的話�！�

事實(shí)上，在Alight決定于2016年秋季與供應(yīng)商Verint合作之后，Verint用了半年左右的時(shí)間，系統(tǒng)就差不多可以啟用了。

Khoury說(shuō)：“不同客戶間存在很多差異，即使在同一個(gè)客戶中，你也要面對(duì)不同級(jí)別的員工。你可能要管理一個(gè)管理小組、一個(gè)工會(huì)小組、一個(gè)小時(shí)工小組。我們必須打造一個(gè)可以根據(jù)不同的人給出不同答案的系統(tǒng)�！�

在Alight提供的各種服務(wù)中心，大量的主題專家是必不可少的。

Khoury說(shuō)：“我們所處的行業(yè)是不能胡亂回答問(wèn)題的。我們希望，無(wú)論答案是什么，都必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。如果我們無(wú)法回答問(wèn)題，那么我們必須建立一個(gè)升級(jí)模型，所以我們不會(huì)丟下你不管。如果服務(wù)中心已經(jīng)開(kāi)放，請(qǐng)?jiān)试S我將你轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)聊天坐席。如果服務(wù)中心沒(méi)有開(kāi)放，請(qǐng)?jiān)试S我安排預(yù)約，以便坐席可以給你回電�！�

企業(yè)需要花費(fèi)大量的時(shí)間才能將獲得此等級(jí)別的知識(shí)和集成度的呼叫中心的運(yùn)營(yíng)落實(shí)到位。

試點(diǎn)項(xiàng)目，試點(diǎn)項(xiàng)目，試點(diǎn)項(xiàng)目

但在Alight首先在Verint那里進(jìn)行了大量的試點(diǎn)項(xiàng)目，然后再繼續(xù)實(shí)施該項(xiàng)目。

Khoury說(shuō)：“我們測(cè)試了其它供應(yīng)商的系統(tǒng)，但是努力進(jìn)行試點(diǎn)項(xiàng)目本身也非常重要。這需要大量的安全性，架構(gòu)升級(jí)和變革。這要求我方做大量的實(shí)施工作。因此，在我們測(cè)試了幾個(gè)系統(tǒng)后，我們專注于一個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目。我們因此得出了結(jié)果，這些結(jié)果使我們相信這才是正確的道路�！�

讓供應(yīng)商參與測(cè)試，這對(duì)Priam Capital來(lái)說(shuō)非常重要，Priam Capital的主營(yíng)業(yè)務(wù)是購(gòu)買和管理中西部和東南部的多租戶辦公樓。

Priam Capital所面臨的挑戰(zhàn)是，其員工花太多時(shí)間處理文書工作，而沒(méi)有足夠的時(shí)間購(gòu)買辦公樓。商業(yè)租約非常復(fù)雜，有時(shí)甚至長(zhǎng)達(dá)一百多頁(yè)，多達(dá)數(shù)百個(gè)細(xì)節(jié)需要單獨(dú)進(jìn)行協(xié)商。最重要的是，所有舊租約都是紙質(zhì)的。

Priam Capital的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Abhishek Mathur表示，很多供應(yīng)商都提供基于人工智能的光學(xué)字符識(shí)別和自然語(yǔ)言處理。這樣的技術(shù)往往不管用，或者不適用于此特定用例。他說(shuō)：“處處都是煙霧彈�！�

因此，兩年前，當(dāng)Priam選供應(yīng)商時(shí)，它將最難處理的租約集結(jié)起來(lái)，看看供應(yīng)商是否能處理。Mathur說(shuō)，Priam Capital選擇了Leverton，該公司具備發(fā)現(xiàn)租賃關(guān)鍵要素所需的特定房地產(chǎn)行業(yè)方面的專業(yè)知識(shí)�！皼](méi)有哪家供應(yīng)商像它那樣專注于房地產(chǎn)租約了。”

在測(cè)試期間，這一點(diǎn)變得十分明確。

Mathur說(shuō)：“當(dāng)我們對(duì)多種不同的系統(tǒng)進(jìn)行嘗試時(shí)，它們有各中細(xì)微差別，而從收益的角度來(lái)看，這些細(xì)微差別非常重要，我建議人們?cè)谫?gòu)買之前先試試。”