4．減少客戶流失率

長(zhǎng)期以來(lái)，零售商一直在尋找降低客戶流失率的方法�？蛻袅魇�率指的是在特定時(shí)間段內(nèi)，曾經(jīng)忠誠(chéng)的買家停止購(gòu)買公司產(chǎn)品或服務(wù)的比例。也被稱為客戶流失，客戶流失率是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，因?yàn)榱糇‖F(xiàn)有客戶的成本遠(yuǎn)低于獲取新客戶。

“預(yù)測(cè)分析可以用來(lái)識(shí)別存在的客戶高流失風(fēng)險(xiǎn)，并幫助企業(yè)積極關(guān)注客戶體驗(yàn)，更好地滿足他們的需求，”營(yíng)銷信息服務(wù)提供商J．D． Power的首席數(shù)據(jù)官SeongjoonKoo指出。那些心懷不滿的客戶往往可以通過(guò)激勵(lì)措施，比如定期付款計(jì)劃或更低的價(jià)格被吸引回來(lái)。

分析提供的線索，比如被拒絕的貸款請(qǐng)求，可以向銀行或其他金融機(jī)構(gòu)提示客戶可能存在較高的流失風(fēng)險(xiǎn)。“了解到這一信息后，銀行就可以通過(guò)提供額外的選擇，比如提供額度較大的信用卡，先發(fā)制人地防止客戶流失，”SAP客戶體驗(yàn)的首席技術(shù)官M(fèi)oritz Zimmermann解釋道。

5．資源管理

預(yù)測(cè)分析還可以幫助組織更智能，更高效地分配資源。“我們已經(jīng)在幫助零售商通過(guò)結(jié)合他們的店鋪?zhàn)阚E、物流和客戶行為的洞察力，來(lái)提前幾周準(zhǔn)確地計(jì)劃人員配備水平，”Gaynor說(shuō)�！斑@將使客戶能夠與該零售商一起獲得流暢的，更好的，更快的體驗(yàn)�！�

佳能信息與成像解決方案部高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理Dennis Amorosano表示，利用預(yù)測(cè)模型，賣家可以創(chuàng)建準(zhǔn)確的庫(kù)存預(yù)測(cè)，并管理資源，以匹配客戶的行為和需求。他指出，這樣做的好處是雙重的。“公司可以更高效，簡(jiǎn)化成本并減少浪費(fèi)的資源，而客戶則可以獲得他們所期望的及時(shí)和個(gè)性化的體驗(yàn)�！�

佳能采用遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)和預(yù)測(cè)分析相結(jié)合的方法來(lái)預(yù)測(cè)其成像設(shè)備的服務(wù)需求，并向客戶及時(shí)供貨。Amorosano表示，公司還依賴預(yù)測(cè)維修模型，對(duì)交付給總部客戶解決方案中心的客戶設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)診斷。

6．內(nèi)部團(tuán)隊(duì)支持

預(yù)測(cè)分析為內(nèi)部支持團(tuán)隊(duì)提供了快速準(zhǔn)確地解決客戶問(wèn)題所需要的洞察力�！斑@是我們武器庫(kù)當(dāng)中的一個(gè)關(guān)鍵工具，可以幫助我們更好地理解和改進(jìn)客戶體驗(yàn)，”Gruner說(shuō)。

通過(guò)利用電話、電子郵件、社交媒體情緒、客戶升級(jí)等關(guān)鍵渠道提供的預(yù)測(cè)分析，萬(wàn)事達(dá)的代表可以確定解決特定類型客戶需求的最佳方式�！翱紤]到所有的這些投入，有助于我們更好地滿足客戶需求并做出更好的業(yè)務(wù)決策，”Gruner指出。“預(yù)測(cè)分析有助于確保我們獲得適當(dāng)?shù)闹С�，以及時(shí)滿足客戶的需求甚至超出他們的期望�！�

7．簡(jiǎn)化運(yùn)輸

預(yù)測(cè)分析使組織能夠在貨物交付期間不斷提升客戶體驗(yàn)。隨著越來(lái)越多的客戶要求在第二天或當(dāng)天交付，預(yù)測(cè)分析可以幫助零售商及其運(yùn)輸合作伙伴實(shí)現(xiàn)可靠的按時(shí)到貨要求。

通過(guò)預(yù)測(cè)潛在的維護(hù)問(wèn)題和確定最優(yōu)的運(yùn)輸路線，預(yù)測(cè)分析現(xiàn)在在確保按時(shí)交付方面發(fā)揮著重要作用。“預(yù)測(cè)分析將允許每個(gè)司機(jī)對(duì)他們的旅程有更好的期望…運(yùn)輸部門則可以更早地溝通需要對(duì)哪些運(yùn)輸路線進(jìn)行調(diào)整來(lái)管理運(yùn)量，以達(dá)到改善體驗(yàn)的目的，”Gaynor說(shuō)。