意能通CEO劉雨松:用AI的力量解放客服需求
用技術(shù)解決問題,用服務(wù)征服市場
縱觀全國AI語音客服市場,不難發(fā)現(xiàn)百度、科大訊飛、網(wǎng)易等大型企業(yè)的身影,而中小型公司更是數(shù)不勝數(shù),作為初創(chuàng)企業(yè)的意能通在這一領(lǐng)域略看似單薄——輪體量,上有百度、科大訊飛等大型企業(yè);論資歷,3年時間略顯年輕。但在殘酷的市場中,體量與資歷只是“敲門磚”,要打動客戶,最終依靠的是技術(shù)和實力!
意能通自創(chuàng)建以來,一直專注于獨立研發(fā)底層技術(shù)系統(tǒng),其AI客服系統(tǒng)包括電話代理引擎、信號處理模塊、語音識別引擎、語義理解引擎、QA機(jī)器人模塊、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫模塊。與此同時,意能通一直利用深度學(xué)習(xí)來增強(qiáng)NLP在對話場景中的應(yīng)用,在語義對話中已有3年的積累,并且基于自有的語音識別技術(shù)+語義理解技術(shù),全面實現(xiàn)離線部署。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,普通公司關(guān)鍵字命中率通常在50-70%,而在意能通語音模塊中,關(guān)鍵字命中率高達(dá)80-85%。對此,劉雨松對OFweek人工智能網(wǎng)編輯說道:“在現(xiàn)有AI語音客服市場上,能達(dá)到這一技術(shù)實力的企業(yè)屈指可數(shù),而隨著風(fēng)口興起的企業(yè)更不具備這一技術(shù)實力!
而在面對百度、科大訊飛等大型企業(yè)時,劉雨松把他們與意能通進(jìn)行全面分析,最終得出的結(jié)論就是意能通的“精”與“快”。
縱觀科大訊飛、百度等大型企業(yè),其擁有數(shù)百個項目,雖然其擁有深厚的技術(shù)積累、強(qiáng)大的品牌效應(yīng),但其并不可能把所有資源全部用于AI語音客服這一個項目之中。而意能通雖然從體量上無法與其相比,但在AI語音客服領(lǐng)域中,意能通能迅速調(diào)動全公司最專業(yè)的人員進(jìn)行針對性的研發(fā),特別是在客戶提出需求時,意能通能在數(shù)分鐘做出響應(yīng),并快速進(jìn)行技術(shù)和產(chǎn)品的迭代。
劉雨松認(rèn)為:“對客戶來說,服務(wù)和技術(shù)是最為關(guān)鍵的兩個內(nèi)容。而意能通在AI客服領(lǐng)域中,這兩個方面一直處于行業(yè)領(lǐng)先!”
未來:打造千億級別的語音企業(yè)
在談及未來的發(fā)展愿景時,劉雨松眼神中流露出一股堅定的氣息:“我的愿景是未來會成為一個像商湯,甚至科大訊飛、百度這種千億級別的公司!”
但對于劉雨松來說,意能通如果要快速發(fā)展到千億級別的語音企業(yè),必須在技術(shù)、數(shù)據(jù)、人才和應(yīng)用場景中都找到落地的關(guān)鍵點,否則會因為精力不足導(dǎo)致失敗。
最后,劉雨松笑著對OFweek人工智能網(wǎng)編輯說道:“等意能通達(dá)到這個級別時,一定會在車載、機(jī)器人、智能家居等多個場景進(jìn)行落地,打造To C端的應(yīng)用場景!”

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