六、AI投資回報(bào)

SAP S/4HANA Cloud產(chǎn)品管理和共同創(chuàng)新主管Sven Denecken表示，2018年也將是AI開始顯示投資回報(bào)的一年。

Denecken援引IDC報(bào)告指出，到2019年，40%的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃將使用AI服務(wù)。在未來(lái)的一年里，企業(yè)將開始看到人工智能帶來(lái)的客戶服務(wù)改善等方面的好處，因?yàn)樗�可以自�?dòng)執(zhí)行更多單調(diào)的任務(wù)，使員工能夠?qū)�時(shí)間花在為企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值的任務(wù)上。

七、語(yǔ)音助理：在工作場(chǎng)所司空見慣

根據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，聲控?cái)?shù)字化助理將在商業(yè)環(huán)境中司空見慣。IDC研究發(fā)現(xiàn)，近50%的新移動(dòng)應(yīng)用使用語(yǔ)音作為主要接口。這些數(shù)字化助理將允許員工與關(guān)鍵應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)資料進(jìn)行溝通互動(dòng)。

八、與智能家居設(shè)備溝通

SPLICE軟件公司首席執(zhí)行官Tara Kelly表示，隨著人們對(duì)其設(shè)備的使用越來(lái)越舒適，谷歌Home Mini以及加拿大航空推出的全新Alexa功能，還會(huì)不斷提高這一舒適度。Stone Temple調(diào)查顯示，63%的受訪者可以很舒適地通過(guò)“OK Google”或“Hey Siri”訪問(wèn)他們的個(gè)人助理。而且這一數(shù)字還有望繼續(xù)增長(zhǎng)。

九、智能手機(jī)變身為智能家居設(shè)備

Kelly還表示，她期望智能手機(jī)變得更像智能家居設(shè)備。蘋果延期發(fā)布的HomePod將進(jìn)一步推動(dòng)智能家居設(shè)備的普及。根據(jù)ComScore在2014年進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，iPhone中等用戶家庭的平均收入比Android用戶高出40%，這與iPhone更高的價(jià)位一致。

一旦這些用戶可以通過(guò)Siri直接安全地獲取信息，而無(wú)需登錄應(yīng)用程序，那么他們則期望手機(jī)上也能實(shí)現(xiàn)這些功能。

Kelly還預(yù)計(jì)，隨著人們開始通過(guò)他們的個(gè)人助理直接獲取所需信息，獨(dú)立應(yīng)用程序的使用將會(huì)消失。

十、下一代AI

HackerAgency執(zhí)行董事Michael Goerz表示，AI本身將會(huì)發(fā)生改變。他表示，可以從以下三方面看出這種變化的跡象：

·下一代AI：

客戶對(duì)于不是由AI驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)，將沒有多少耐心。每個(gè)人都在談?wù)摽蛻趔w驗(yàn)以及AI如何提供幫助。隨著達(dá)到飽和狀態(tài)，消費(fèi)者的耐心快被磨滅了。那些無(wú)法提供卓越而快速客戶體驗(yàn)的企業(yè)將會(huì)因此受到影響。

·信任因素：

一些最大的數(shù)字機(jī)構(gòu)正面臨成為全球焦點(diǎn)的嚴(yán)酷現(xiàn)實(shí)。Uber的數(shù)據(jù)泄露、Facebook透明度的缺乏對(duì)于2018年的市場(chǎng)意味著什么？信任被侵蝕 - 但不僅僅是這些公司。值得信賴、可靠且能提供有效技術(shù)的品牌將獲得勝利。

·規(guī)范的社交體驗(yàn)：

社會(huì)行銷者和行動(dòng)派將適應(yīng)影響力行銷的新規(guī)則。一旦Instagram推薦產(chǎn)品植入廣告相對(duì)較少，已經(jīng)成為了不可逆轉(zhuǎn)的改變。但是，對(duì)于需要清晰標(biāo)簽的廣告，社交策略需要發(fā)展到下一個(gè)階段。行動(dòng)派策略的一部分是真實(shí)體驗(yàn)的無(wú)形價(jià)值。因此，正如其他廣告渠道一樣，執(zhí)行和品牌戰(zhàn)略將是克服這一障礙的關(guān)鍵。