“這款產(chǎn)品我們打造了小一年的時間，從立項到打磨的過程，不管是技術門檻還是對軟硬結合體驗的打磨為基礎，對騰訊硬件產(chǎn)品團隊是一次不小的考驗和挑戰(zhàn)”，騰訊智能平臺產(chǎn)品副總裁李學朝說。

作為 AI 語音智能在家庭場景下落地的產(chǎn)物，智能音箱在過去兩年經(jīng)歷了浩蕩的「百團大戰(zhàn)」。無論是巨頭還是創(chuàng)業(yè)公司都在把握「搶攤登陸」的機會，這使得智能音箱一時間成為行業(yè)和用戶備受熱議的焦點。而今，姍姍來遲的騰訊欲借其有屏智能音箱，再次掀起智能音響新一場拉力賽。

12 月 18 日，騰訊叮當「智能視聽屏」正式發(fā)布，這是騰訊首款自研硬件產(chǎn)品。眾所周知，軟件社交一直是騰訊的專長領域。對于首次推出自研智能硬件產(chǎn)品的騰訊來說，無疑是一次重大的里程式跨越。

騰訊智能平臺產(chǎn)品副總裁李學朝

語音交互的視覺潤滑劑

雖然智能音箱逐漸被消費者關注和青睞，但李學朝和團隊看到了無屏智能音箱在交互和內容體驗上，均在的較多痛點。李學朝表示，這是騰訊叮當團隊在產(chǎn)品立項前的思考邏輯。

經(jīng)過近一年時間的自主研發(fā)和設計，這款搭載 8 英寸高清屏和騰訊叮當全棧 AI 解決方案的智能音箱得以問世。騰訊叮當「智能視聽屏」整合了騰訊視頻、QQ 音樂等騰訊系海量內容資源，為用戶提供「能聽、能看、能陪伴」的智能化服務。

過去兩年，幾乎所有廠商就價格補貼激戰(zhàn)正酣時，置身于「音箱大戰(zhàn)」之外騰訊，選擇了旁觀視角，判斷并思考有關智能音箱這一命題的真?zhèn)巍?/p>

在早期用戶調研時，騰訊叮當團隊注意到，很多為樂嘗鮮而購買智能音箱的用戶，沒有獲得良好的產(chǎn)品體驗，逐漸喪失了使用產(chǎn)品的興致。盡管目前智能音箱 1 億多的激活用戶是不爭的事實，但用戶粘性和活躍度卻不甚理想。「這實際是對資源的一種極度浪費」，李學朝直言。

從技術上和交互方式來講，智能音箱正在從單一的語音交互向「語音＋視覺」的多模態(tài)交互逐漸轉變。有屏智能音箱突破了原有語音交互在功能和內容方面的展示局限，讓智能設備具備了能聽、能看的感官能力，將成為家庭場景下人機交互的必然趨勢。

李學朝認為，初級的人工智能是讓人機交互更加自然的輔助工具。在 AI 還無法 100％ 準確理解語義的前提下，機器不知所云的回答令用戶頭疼。故此，無屏音箱的使用場景僅能滿足音頻點播的需求。特別是對于中老年用戶而言，無屏智能音箱很容易讓他們在交互過程中心生焦慮，面對機器不知道該說什么好。倘若智能音箱配備有一塊大屏，就可以通過觸屏近一步完成某些交互，讓人機互動更加順暢自然。

此外，假如在播放過程中，無屏音箱硬插入了一些廣告，將正在播放的內容完全打斷，一定會給用戶造成極其糟糕的體驗。而用戶對視頻廣告的容忍度更高，因此有屏智能音箱可以在商業(yè)化方面較無屏智能設備有更多元的通路。

從目前騰訊叮當?shù)亩▋r策略看來，899 元的售價既沒有順從其他品牌的虧本買賣，也保持了相對親民的價格。李學朝指出，通過智能硬件補貼的方式獲取用戶，確實存在一定的合理性，但如果廠商的硬件成本和服務成本的疊加完全虧本，這種「燒錢模式」放在產(chǎn)業(yè)中必定不可持續(xù)。

叮當智能屏目前支持 200 多種技能和服務。為了廣開銷路，騰訊叮當也做出實惠讓利，消費者可以享受第一批產(chǎn)品 699 元的嘗鮮價。騰訊叮當希望借此觀察產(chǎn)品給用戶帶來的價值，并根據(jù)后續(xù)反饋及時對內容和服務進行優(yōu)化和增進。

面向C端，也面向產(chǎn)業(yè)

前不久剛剛宣布完成戰(zhàn)略升級和組織架構調整的騰訊不再沉溺于消費互聯(lián)網(wǎng)，轉而向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)張開懷抱。隸屬于云智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群的騰訊叮當團隊，正是騰訊擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的排頭兵。

騰訊云叮當自 2017 年成立至今，合作伙伴的朋友圈包括優(yōu)必選機器人、小鳥音響、海信電視、長虹電視等企業(yè)。通過雙方間達成的戰(zhàn)略合作，騰訊也從合作伙伴的囊中習得諸多軟硬結合的實戰(zhàn)經(jīng)驗，彌補了自身在硬件領域的先天短板。

李學朝表示，騰訊云叮當團隊在貼近產(chǎn)業(yè)過程中的訴求，是通過技術來賦能行業(yè)，打造行業(yè)的數(shù)字化助手，并樂于同合作伙伴一起尋找更多產(chǎn)業(yè)內可落地的場景，把 AI 應用做好。

依托自身多項 AI 能力和眾多優(yōu)質內容和服務，騰訊云叮當了提供平臺級的業(yè)務支持。先后為智能機器人、智能電視、智能音箱、智能穿戴、智能車聯(lián)等行業(yè)提供應用型 AI 解決方案，落地應用的產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋了大量用戶。

另外，李學朝補充說，由于海外市場與國內市場差異較大，騰訊將繼續(xù)深耕國內市場。畢竟在國內，騰訊有海量的內容、視頻、音樂上的資源優(yōu)勢，在技術上，語音和中文的調校也相對順手。

談及如何用人工智能賦能產(chǎn)業(yè)，騰訊的答案是將技術和平臺方案深度整合，把硬件產(chǎn)品集成到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的各個行業(yè)中，比如通過叮當智能視聽屏打造的智慧酒店，可以利用它連接并控制房間內的多種設備。騰訊叮當也在探索旅游、教育等應用場景，與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生化學反應，幫助更多行業(yè)實現(xiàn)智能化轉型。