圖源：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

百度智能云讓AI數(shù)字員工進(jìn)入Next Level。

8月5日，百度AI Day開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)，百度智能云推出全球首批AI數(shù)字員工，涵蓋營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、還款助理、汽車(chē)銷(xiāo)售、促銷(xiāo)專(zhuān)員、產(chǎn)品經(jīng)理、課程顧問(wèn)、招聘專(zhuān)員等核心業(yè)務(wù)職能。其依托百度智能云領(lǐng)先的AI全棧能力，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)箱即用”，上崗就可干活。

僅在一個(gè)月前，百度智能云已經(jīng)上線(xiàn)“產(chǎn)品經(jīng)理”胡馨月、“汽車(chē)電銷(xiāo)”張雨欣。在此基礎(chǔ)上，百度智能云構(gòu)建起了一個(gè)AI數(shù)字員工「增長(zhǎng)者聯(lián)盟」，為千行百業(yè)提供了低門(mén)檻、高適配的AI智能體，以破局增長(zhǎng)的新路徑。

全新AI數(shù)字員工，上崗就可以干活

數(shù)字員工從一個(gè)到一群，不只是簡(jiǎn)單的數(shù)字增加，更是一種能力沉淀后的釋放。

在會(huì)后的小范圍交流上，百度智能云智能營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品總經(jīng)理石崢對(duì)唐辰表示，數(shù)字員工數(shù)量的變化，是依據(jù)具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景的展示需要來(lái)定的，未來(lái)會(huì)推出更多的數(shù)字員工角色，讓客戶(hù)更直觀(guān)地了解它們的能力以及能給企業(yè)解決哪些實(shí)際問(wèn)題。

我在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，有別于傳統(tǒng)AI工具的數(shù)字人，百度智能云數(shù)字員工是這樣一個(gè)“Agent”完成體：擬人化界面（數(shù)字人形象） × 業(yè)務(wù)智能體（內(nèi)核），天然具有“價(jià)值可測(cè)量、閉環(huán)高效率、全流程自動(dòng)化”的優(yōu)勢(shì)。

其中，在形象層，數(shù)字員工通過(guò)百度數(shù)字人技術(shù)實(shí)現(xiàn)生動(dòng)表達(dá)，降低交互門(mén)檻；

在內(nèi)核層，數(shù)字員工深度融合企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的智能體，完成「自主決策-服務(wù)或者營(yíng)銷(xiāo)交互-洞察反哺」閉環(huán)，兼具交互體驗(yàn)和業(yè)務(wù)結(jié)果交付能力。

比如剛上新的“招聘顧問(wèn)”袁宇恒，是一個(gè)招聘顧問(wèn)的數(shù)字員工形象。其個(gè)人標(biāo)簽為“高潛挖掘”“精準(zhǔn)匹配”，專(zhuān)注AI產(chǎn)品方向高潛人才挖掘。

圖源：數(shù)字員工袁宇恒·唐辰截圖

和他的對(duì)話(huà)，支持語(yǔ)音（中英等多語(yǔ)言）、純文字輸入。我多次不按套路提問(wèn)，甚至傳遞非行業(yè)性信息，袁宇恒都能很精準(zhǔn)地“讀懂”候選人表達(dá)的意思，并能捕捉我的潛臺(tái)詞，為下一輪溝通準(zhǔn)備引導(dǎo)話(huà)題。

比如，我有意識(shí)地通過(guò)“團(tuán)隊(duì)規(guī)模”“崗位地點(diǎn)”“薪資福利”“匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)”等模板化的設(shè)問(wèn)，來(lái)測(cè)試他會(huì)不會(huì)像大模型一樣“跑偏”，機(jī)械地推理、聯(lián)想，給出“幻覺(jué)”回答。

令人驚喜的是，袁宇恒表現(xiàn)出很高的職業(yè)素養(yǎng)，在其所在的AI領(lǐng)域，不斷引導(dǎo)候選人提供更多與崗位匹配的信息，比如是否具有AI相關(guān)的工作經(jīng)歷等，以幫助最終評(píng)估候選人的價(jià)值。

更關(guān)鍵的是，數(shù)字人通常被詬病的表情管理、手勢(shì)語(yǔ)速、對(duì)話(huà)節(jié)奏、延遲生硬等“偽智能”問(wèn)題，在“袁宇恒”們的身上都幾乎不存在。他們?cè)诟苫顣r(shí)「會(huì)動(dòng)腦、反應(yīng)快、像真人」，特別是自然度，已經(jīng)無(wú)限接近真人的表現(xiàn)。

整個(gè)過(guò)程，他們不是冰冷的、感受不到情緒的工具人，更像是深度理解業(yè)務(wù)流程、熟悉業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的同事、伙伴，既有形象和溫度、又能深度介入業(yè)務(wù)流。

對(duì)真人HR來(lái)說(shuō)，如果有這樣一位AI同事，到崗就可以批量溝通候選人，實(shí)現(xiàn)從篩選到推薦的自動(dòng)流轉(zhuǎn)，幾乎是為自己掃清了80%溝通瑣事，極大提高了工作效率和內(nèi)外部信任度。

不過(guò)，目前比較遺憾的一點(diǎn)是，在與“產(chǎn)品經(jīng)理”胡馨月的對(duì)話(huà)中探知，這批AI數(shù)字員工只支持普通話(huà)，對(duì)方言的使用，還需要進(jìn)一步優(yōu)化。我偶爾冒出帶有家鄉(xiāng)口音的問(wèn)題時(shí)，她只能抱歉地說(shuō)，“我不太明白您的意思。”

從“數(shù)字人”到“數(shù)字員工”，很不一樣

當(dāng)前企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需求增長(zhǎng)迅猛，根據(jù)弗若斯特沙利文最新數(shù)據(jù)，中國(guó)AI營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)規(guī)模已從2020年的209億元，增長(zhǎng)至2024年的530億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率高達(dá)26.2%，預(yù)計(jì)到2029年將達(dá)到1320億元。

受此影響，數(shù)字人市場(chǎng)也呈現(xiàn)“結(jié)構(gòu)性爆發(fā)”與“漸進(jìn)式平穩(wěn)”并存的特征。

此前，業(yè)界有一個(gè)共識(shí)，2025年，AI Agent正從“工具”走向“關(guān)系”，其作為AI應(yīng)用最主流的形態(tài)，也將迎來(lái)爆發(fā)時(shí)刻。但在智能體落地的核心場(chǎng)域——營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，傳統(tǒng)AI工具，包括數(shù)字人要填補(bǔ)營(yíng)銷(xiāo)需求的擴(kuò)展與AI應(yīng)用落地之間的斷層，就需要突破兩大瓶頸：

一是系統(tǒng)孤島割裂決策鏈路。比如在業(yè)務(wù)內(nèi)部，服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)模塊各自為戰(zhàn)，導(dǎo)致回收的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)碎片化，轉(zhuǎn)化路徑難以追溯，只能通過(guò)模糊測(cè)算來(lái)預(yù)估ROI（投入產(chǎn)出比）。

二是機(jī)械交互損耗品牌信任。傳統(tǒng)AI工具經(jīng)常答非所問(wèn)，用戶(hù)的每一次溝通無(wú)果，都是對(duì)品牌信任的消耗。比如常見(jiàn)的電商場(chǎng)景，智能客服只能機(jī)械地按照設(shè)定好的話(huà)術(shù)，像復(fù)讀機(jī)一樣反復(fù)。客戶(hù)不斷重復(fù)“轉(zhuǎn)人工”，才能喚醒人工服務(wù)。這種低效率溝通，得到的只會(huì)是對(duì)品牌的負(fù)面評(píng)價(jià)。

在這個(gè)過(guò)程中，大模型驅(qū)動(dòng)的Agent逐步突破傳統(tǒng)AI工具局限，即通過(guò)任務(wù)自主化（主動(dòng)拆解目標(biāo)，調(diào)度資源）、動(dòng)態(tài)進(jìn)化力（交互中持續(xù)迭代策略），實(shí)現(xiàn)“越用越聰明”的認(rèn)知升級(jí)。

數(shù)字員工作為智能體的高階形態(tài)，完成了從AI工具到業(yè)務(wù)伙伴的質(zhì)變。相較于傳統(tǒng)數(shù)字人，其能力人格化，可以將抽象業(yè)務(wù)能力轉(zhuǎn)化為可對(duì)話(huà)的數(shù)字人形象，建立可視化的情感連接；經(jīng)驗(yàn)資產(chǎn)化，將行業(yè)Know-How（技能）沉淀為開(kāi)箱即用的專(zhuān)家決策；同時(shí)，崗位經(jīng)驗(yàn)封裝，以“數(shù)字員工”身份嵌入組織架構(gòu)，直擊企業(yè)“投入必須見(jiàn)效”的核心訴求。

我們也可以認(rèn)為，數(shù)字人側(cè)重企業(yè)的“虛擬門(mén)面”，負(fù)責(zé)被記�。粩�(shù)字員工側(cè)重企業(yè)的“結(jié)果輸出”，負(fù)責(zé)交付切實(shí)業(yè)務(wù)成果。

換句話(huà)說(shuō)，數(shù)字人和數(shù)字員工有著本質(zhì)差別。石崢也對(duì)唐辰重申了同樣的意思。在交互表現(xiàn)上，數(shù)字人更像是形象載體，比如羅永浩數(shù)字人，是擬人化交互載體，通過(guò)多模態(tài)技術(shù)（語(yǔ)音/表情/動(dòng)作）生成虛擬形象，核心解決“如何表達(dá)”的問(wèn)題，多用于直播帶貨、虛擬客服、文娛IP（如虛擬偶像）等場(chǎng)景。

而數(shù)字員工就是業(yè)務(wù)決策或者執(zhí)行者，像人類(lèi)一樣思考、協(xié)作，融合RPA（流程自動(dòng)化）與AI決策能力，核心解決“如何交付結(jié)果”的問(wèn)題。其將在金融服務(wù)、意向篩選、線(xiàn)索甄別、教育獲客、人力資源助手等場(chǎng)景，替代真人重復(fù)勞動(dòng)。

未來(lái)，數(shù)字員工也會(huì)向多智能體協(xié)同進(jìn)化。

百度智能云在多年AI應(yīng)用落地實(shí)踐的基礎(chǔ)上，對(duì)AI數(shù)字員工作出這樣的定義：它是新一代AI生產(chǎn)力，基于大模型Agent及行業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)而成的AI應(yīng)用，可為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)全旅程的不同階段，提供可開(kāi)箱即用的產(chǎn)品能力，面向企業(yè)不再是交付AI工具，而是交付業(yè)務(wù)收益或結(jié)果。

同時(shí)，百度智能云認(rèn)為，AI數(shù)字員工是深度融合“真人級(jí)溝通力”與“業(yè)務(wù)決策智能”的企業(yè)級(jí)伙伴，AI數(shù)字員工應(yīng)具有懂業(yè)務(wù)（行業(yè)數(shù)據(jù)+自身實(shí)踐）、給結(jié)果（不僅能夠做出決策，且可以直接給到交付成果）、可進(jìn)化（大模型能力加持，自我迭代）三個(gè)特質(zhì)。

數(shù)字員工定義的提出，表明這條賽道正在成熟，百度智能云處于領(lǐng)跑的位置，對(duì)后來(lái)者也有可執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)的意義。

根據(jù)我的了解，目前，百度智能云數(shù)字員工預(yù)置超過(guò)100個(gè)行業(yè)場(chǎng)景模板，覆蓋教育、快消、汽車(chē)、金融等主流行業(yè)，支持業(yè)務(wù)場(chǎng)景的快速啟用。

其今年還將重點(diǎn)拓展教育、汽車(chē)、金融、快消四大行業(yè)的數(shù)字員工場(chǎng)景，聚焦在行業(yè)標(biāo)桿共建、專(zhuān)用模型開(kāi)發(fā)和生態(tài)平臺(tái)整合三項(xiàng)關(guān)鍵工作上。

為什么是百度智能云

某種意義上，數(shù)字員工是長(zhǎng)在百度智能云上的產(chǎn)品，也是企業(yè)級(jí)Agent在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的最佳實(shí)踐。

百度智能云官網(wǎng)首頁(yè)介紹數(shù)字員工是這樣寫(xiě)的：AI數(shù)字員工由千億級(jí)大模型驅(qū)動(dòng)，重構(gòu)企業(yè)生產(chǎn)力，提供高度擬人化智能服務(wù)，助力企業(yè)提升營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化和服務(wù)效率。

 圖源：百度智能云數(shù)字員工

這也意味著，當(dāng)更多人開(kāi)始用“一句話(huà)”完成工作，AI數(shù)字員工的價(jià)值也將隨之被放大。隨著來(lái)自更多企業(yè)用戶(hù)的實(shí)踐反饋，AI數(shù)字員工還將成為自進(jìn)化、全感知、超協(xié)同的“數(shù)智生命體”，乃至向著重構(gòu)生產(chǎn)力與創(chuàng)造力邊界的方向持續(xù)突破。

這得益于在A(yíng)I應(yīng)用落地過(guò)程中，百度智能云構(gòu)建的強(qiáng)大技術(shù)底座，主要表現(xiàn)在：

一是類(lèi)人的“超強(qiáng)雙腦”架構(gòu)，即智能決策“大腦”和擬真交互“小腦”：前者集指令理解、情緒與意圖識(shí)別、多維度知識(shí)檢索于一體，通過(guò)“意圖畫(huà)布”精確復(fù)刻業(yè)務(wù)流程。后者提供超寫(xiě)實(shí)4K數(shù)字人形象與超擬真人機(jī)交互體驗(yàn)，包含端到端的語(yǔ)音語(yǔ)言大模型，讓數(shù)字員工實(shí)現(xiàn)響應(yīng)無(wú)感延時(shí)。

二是多智能體協(xié)同：營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)流程中，線(xiàn)索挖掘、用戶(hù)分層、智能客服、外呼執(zhí)行、客戶(hù)洞察等智能體深度協(xié)作，形成動(dòng)態(tài)優(yōu)化閉環(huán)。這種機(jī)制使數(shù)字員工既可精準(zhǔn)應(yīng)答咨詢(xún)，更可推進(jìn)跨部門(mén)協(xié)同，大幅提升業(yè)務(wù)處理效率和專(zhuān)業(yè)度。

三是行業(yè)SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）積累構(gòu)建專(zhuān)業(yè)壁壘：深度融合教育、金融、汽車(chē)、快消等領(lǐng)域核心業(yè)務(wù)邏輯（如續(xù)費(fèi)策略、風(fēng)控規(guī)則），在通用知識(shí)基座和企業(yè)專(zhuān)屬知識(shí)復(fù)用上，以“百度智能云+企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)”組合的方式發(fā)力。同時(shí)，通過(guò)全自研對(duì)話(huà)仿真系統(tǒng)，數(shù)字員工具備自進(jìn)化能力。部署時(shí)間越久，AI數(shù)字員工專(zhuān)業(yè)度越高，形成“越用越智能”的復(fù)利效應(yīng)。

這實(shí)際也回答了一個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題：全球首批數(shù)字員工為什么是由百度智能云率先做出？

按照石崢的說(shuō)法，百度智能云已經(jīng)在數(shù)字人市場(chǎng)建立了核心能力壁壘，“外殼擬人化”與“大腦智能化”的雙重升級(jí)，推動(dòng)AI從“工具”進(jìn)化為“業(yè)務(wù)伙伴”。

他對(duì)唐辰表示，對(duì)垂直場(chǎng)景的深度理解和系統(tǒng)化封裝，則是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分水嶺。百度智能云數(shù)字員工通過(guò)融合數(shù)字人真人級(jí)形象技術(shù)，以及大模型對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景及行業(yè)SOP的深度理解，形成高度擬人化交互能力，可在真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中精準(zhǔn)響應(yīng)用戶(hù)需求。

比如數(shù)字員工產(chǎn)品上線(xiàn)15天內(nèi)，官網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)量激增70%，線(xiàn)索收集量達(dá)傳統(tǒng)模式的2倍，其在復(fù)雜場(chǎng)景下支持多輪對(duì)話(huà)即時(shí)打斷、實(shí)時(shí)捕捉客戶(hù)需求并跟進(jìn)的能力，目前已在多行業(yè)實(shí)現(xiàn)落地應(yīng)用。例如保險(xiǎn)行業(yè)，就通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售數(shù)字員工幫助某大型保險(xiǎn)集團(tuán)進(jìn)行短險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)，意向率提升了近一倍。

圖源：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

實(shí)際上，在這批數(shù)字員工推出之前，百度已經(jīng)在內(nèi)部業(yè)務(wù)上做了驗(yàn)證。自2013年推出網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃以來(lái)，百度保障團(tuán)隊(duì)也遭遇到客服行業(yè)的共性問(wèn)題，比如服務(wù)流程復(fù)雜、標(biāo)準(zhǔn)化接待溝通牽扯較多精力處理重復(fù)性失誤、專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)等。

百度智能云是最早將AI技術(shù)與客服場(chǎng)景結(jié)合的企業(yè)業(yè)務(wù)之一。數(shù)字員工在此前基礎(chǔ)上，深度提煉行業(yè)通用SOP與垂直知識(shí)庫(kù)，預(yù)置專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)開(kāi)箱即用級(jí)的快速部署及持續(xù)進(jìn)化。

比如，面對(duì)行業(yè)頭疼的在線(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，百度智能云數(shù)字員工提供7x24小時(shí)穩(wěn)定、專(zhuān)業(yè)的在線(xiàn)服務(wù)，有效將人工從重復(fù)性基礎(chǔ)事務(wù)中解放出來(lái)，聚焦于高價(jià)值的案例研判與糾紛調(diào)解。同時(shí)，百度智能云數(shù)字員工生成的智能溝通摘要，更能輔助人工提升決策效率與調(diào)解精度。

而依托語(yǔ)音、文字、圖片等多模態(tài)交互能力及創(chuàng)新的“雙腦架構(gòu)”（大模型+小模型），百度智能云數(shù)字員工能夠精準(zhǔn)識(shí)別用戶(hù)意圖與情緒，確保每一次交互響應(yīng)專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)。

數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字員工在百度保障團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用后，服務(wù)效能實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)：時(shí)效提升18小時(shí)，用戶(hù)申保成功率提升60%。

當(dāng)數(shù)字員工這個(gè)新一代AI生產(chǎn)力，開(kāi)始像人類(lèi)一樣思考、協(xié)作時(shí)，百度智能云早前的判斷就顯得尤為有預(yù)見(jiàn)性：智能體雇傭時(shí)代已來(lái)，你的第一位AI同事正在待命。

       原文標(biāo)題 : 到崗即勝任，百度智能云打造全球首批AI數(shù)字員工