近年來，各級法院案件數(shù)量高位運(yùn)行。以杭州濱江區(qū)人民法院為例，2017至2019年，分別收案12081件、12374件、12995件，同比上升25．62％，2．43％，5．02％，該院一線法官每年人均結(jié)案量均在560件以上。

如何在保障公民合法權(quán)益、暢通公眾申訴渠道的基礎(chǔ)上，更有效地化解法院訴前糾紛，以非訴訟的方式解決矛盾？

在杭州市委政法委統(tǒng)籌安排與杭州市中級人民法院具體指導(dǎo)下，濱江區(qū)試點(diǎn)“一碼解糾紛 （訴訟）”，推出浙江ODR“調(diào)解碼”，探索“訴源治理”的新模式。“一碼解糾紛（訴訟）”平臺依托微信小程序建立，用戶只需通過一部手機(jī)，動動指尖，即可實(shí)現(xiàn)全流程糾紛調(diào)解，真正讓“隨時調(diào)、隨地調(diào)、隨手調(diào)”成為糾紛化解常態(tài)。

“一碼解糾紛 （訴訟）”創(chuàng)新研發(fā)了“智能心理咨詢服務(wù)”，引入心理咨詢機(jī)器人。聚焦快節(jié)奏、高壓力時代下公眾心理失衡和負(fù)面情緒問題，提供7＊24小時全天候心理援助服務(wù)。

婚姻糾紛是調(diào)解中常見的矛盾糾紛之一。許多女性因?yàn)椤皢逝际交橐觥倍�逐漸對夫妻關(guān)系感到失望�！皢逝际交橐觥敝傅氖欠蚱抟环嚼淠畬Υ�家庭，無視家庭義務(wù)。尤其在疫情期間，這類婚姻導(dǎo)致的問題尤為明顯。往常還可以借助工作相互逃避這個問題，但疫情期間宅在家的朝朝暮暮中，夫妻平時因?yàn)槊β刀�忽視的矛�?一下子凸顯出來，甚至?xí)�激化，不是相互看不順眼，就是沖突不斷、煩惱不斷，導(dǎo)致長期積累的問題集中爆發(fā)。

此外，還有親子關(guān)系導(dǎo)致的夫妻矛盾。夫妻雙方皆有自己的個性特點(diǎn)，教育觀念不同，教育方法不同，價(jià)值觀和生活觀不同，必然導(dǎo)致在教育孩子時有分歧。以前夫妻當(dāng)中有一方主要負(fù)責(zé)教養(yǎng)，在疫情期間夫妻雙方都有空余時間在教育上發(fā)表意見了，就容易引發(fā)沖突。

智能心理咨詢服務(wù)一方面可以通過模擬情感咨詢師來疏導(dǎo)當(dāng)事人的負(fù)面情緒、不合理認(rèn)知等問題，更有效地分析婚姻家事糾紛當(dāng)事人的矛盾癥結(jié)；另一方面可以通過專業(yè)的心理測評量表讓糾紛雙方深入了解自己的情感訴求，深入自省。

在糾紛調(diào)解中，常常會發(fā)生這樣的現(xiàn)象，當(dāng)事人在調(diào)解時已經(jīng)表現(xiàn)出認(rèn)可和接受，但回到日常生活中，調(diào)解效果又會大打折扣。智能心理服務(wù)可以在訴前、訴中、訴后全天候地進(jìn)行心理咨詢，對出現(xiàn)的新矛盾、新問題及時疏導(dǎo)，幫助當(dāng)事人走出婚姻困境。

將矛盾消解于未然，將風(fēng)險(xiǎn)化解于無形。相信智能心理服務(wù)能夠在糾紛調(diào)解中幫助當(dāng)事人理順心氣、打開心結(jié)，引導(dǎo)當(dāng)事人依法理性維權(quán)，促進(jìn)矛盾糾紛的實(shí)質(zhì)性化解和社會關(guān)系的根本性修復(fù)，為構(gòu)建平安、和諧社會貢獻(xiàn)力量！