零售是最為古老、體量最大的產(chǎn)業(yè)，但同時也是最為零散的產(chǎn)業(yè)。根據(jù)商務(wù)部以及國家統(tǒng)計局提供的數(shù)據(jù)，僅今年上半年，全國社會消費品零售總額就超過18萬億元。從上世紀(jì)80年代超市的崛起，到2005年起互聯(lián)網(wǎng)帶動電商的發(fā)展，再到2012年后O2O的爆發(fā)，最后到如今全業(yè)態(tài)、全渠道的融合，零售產(chǎn)業(yè)變革的周期變得越來越短，模式也不停地經(jīng)歷著迭代。

十九大報告中提出要建設(shè)數(shù)字中國，但說到零售產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化程度，可以先來看一個很簡單的數(shù)據(jù)：今年上半年，實物商品的網(wǎng)上零售額為3．13 萬億元，僅占社會消費品零售總額的17．4％。對于線上，數(shù)字化程度高，智能化也相對容易，前端可以做智能推送，后端能實現(xiàn)自動補貨。但對于占據(jù)八成以上份額的線下，由于消費者的行為數(shù)據(jù)極其分散，數(shù)字化難度非常高。對于實體零售企業(yè)來說，一方面深知全渠道、數(shù)字化是趨勢，一方面有礙于自身的基因和能力，因此與具備強(qiáng)勢能的互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作，成為其轉(zhuǎn)型的最快路徑。

扎根消費互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，這是騰訊在移動互聯(lián)網(wǎng)上下半場交接之際定下的發(fā)展策略，未來的目標(biāo)是要與各行各業(yè)的合作伙伴共建“數(shù)字生態(tài)共同體”�？v觀騰訊在零售產(chǎn)業(yè)投資布局，線上擁有京東、拼多多和美團(tuán)，線下聚集了永輝、家樂福、步步高、海瀾之家等企業(yè)。不過按馬化騰的說法，騰訊要做“連接器”和“工具箱”，而不會真的做零售。

流量可能是大部分零售商面臨的最頭疼的問題，對于騰訊來說，據(jù)其第三季度財報披露，微信月活躍用戶達(dá)10．82億。并且，國內(nèi)的用戶平均每天會花大約4個小時的時間在手機(jī)上，其中100分鐘以上是在微信。社交流量和商業(yè)流量之間的交叉面積正在變大，對于商家而言，毫無疑問，微信就是最大的流量入口。

騰訊圍繞微信為自己打造“連接器”和“工具箱”的角色做足了文章。舉個例子，騰訊門店小程序：現(xiàn)在很多線下門店里都會掛有二維碼，通過微信掃碼就可以進(jìn)入小程序，加減購物車結(jié)賬等操作都可以通過手機(jī)進(jìn)行。更重要的一點是，小程序可以幫助門店完成會員線上化，建立起自己的私域流量，然后通過直播拼團(tuán)社交立減金、優(yōu)惠券、模版消息推送等方式，完成多觸點互動，使會員成為線上線下全渠道的消費者。

作為全球最大的零售商，沃爾瑪與騰訊就合作上線了“掃瑪購”小程序，目前已推廣到180多個城市的近400家沃爾瑪門店，用戶超過1700萬。據(jù)透露，成熟門店“掃瑪購”滲透率達(dá)到了38％，“掃瑪購”用戶平均每月復(fù)購2次�！皰攥斮彙毙〕绦蛑羞�推出了一項個性化購物券功能，根據(jù)顧客的購物偏好，精準(zhǔn)定點地推送個性化的購物券，可以線上線下全渠道使用。近期，雙方還將推出基于電子地圖的“找找貨”，解決顧客到店找不到商品或者到店才發(fā)現(xiàn)商品缺貨的問題。

對于線下零售門店的數(shù)字化改造，騰訊智慧零售提出了零售數(shù)字化從“一樓”向“二樓”延伸，實現(xiàn)線上線下一體化的理念。在一樓，借助騰訊智慧零售提供的數(shù)字化工具，通過體驗的升級，對顧客進(jìn)行更有效的觸達(dá)；二樓則像是體驗背后的虛擬世界，更深入運用騰訊的生態(tài)連接能力與強(qiáng)大的算法支撐，幫助線上線下一體化的融合，搭建更穩(wěn)定高效的用戶識別體系，而一樓與二樓打通，將為零售門店提效增收帶來直接的幫助。

除了前端的門店賦能，零售產(chǎn)業(yè)另一個需要迫切解決的是生產(chǎn)端和流通環(huán)節(jié)的效率提升，騰訊要做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，幫助品牌廠商進(jìn)行后端供應(yīng)鏈的改造同樣重要。在過去，不同的品牌廠商依靠著自己鋪設(shè)的渠道代理為超市、電商、便利店供貨，結(jié)果就是業(yè)態(tài)零散、鏈條冗長導(dǎo)致供需信息嚴(yán)重不對稱，廠商很難感知和預(yù)判消費者的變化。全渠道的逐步實現(xiàn)，騰訊通過與上下游合作伙伴打通人貨場多方數(shù)據(jù)，以及精準(zhǔn)分析和觸達(dá)用戶后，零售企業(yè)的選品、庫存管理和線下資源分配可以更加合理，進(jìn)而直接反哺到品牌廠商的設(shè)計與生產(chǎn)，畢竟C2M模式是縮短供應(yīng)鏈最好的方式。

由此可見，對比阿里對于控股企業(yè)的強(qiáng)勢，騰訊像是零售企業(yè)背后的“數(shù)字化”助手來推動他們降本增效、轉(zhuǎn)型升級。騰訊把未來的零售稱為智慧零售，同時還配備了“七種武器”：公眾號、小程序、移動支付、社交廣告、企業(yè)微信、云計算（大數(shù)據(jù)、人工智能）、泛娛樂IP。據(jù)了解，除了沃爾瑪，永輝、家樂福等商超，都市麗人、綾致、百麗、悅詩風(fēng)吟等時尚服飾和美妝類門店都已經(jīng)與騰訊合作上線了各類黑科技工具，一方面提升消費者的體驗，另一方面提升門店的銷量和效率。