根據(jù)《中國零售行業(yè)發(fā)展報告（2016／2017年）》數(shù)據(jù)顯示，2016年中國社會消費品零售總額332316億元，比上年增長10．4％，扣除價格因素，實際增長9．6％。

大型零售企業(yè)銷售額近兩年出現(xiàn)負增長態(tài)勢，但是進入2016年，尤其是下半年以來大型零售企業(yè)增長情況已經(jīng)出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。同時，網(wǎng)絡零售增長速度緩中趨穩(wěn)，網(wǎng)絡零售企業(yè)之間競爭從增量擴張轉(zhuǎn)入存量開發(fā)，發(fā)展質(zhì)量、服務水平和購物體驗全面提高。

近日，獵云網(wǎng)采訪到智慧零售服務商小芝科技創(chuàng)始人孫浩云，他表示，雖然目前零售行業(yè)處在變革時期，但是從國家層面上來說，支持實體經(jīng)濟回歸，從企業(yè)層面上來說，注重線下實體狀態(tài)。目前80％的零售量仍是在線下交易完成的。孫浩云認為，零售行業(yè)正在從先B端制造再C端銷售轉(zhuǎn)變?yōu)橄全@得C端需求再到B端制造生產(chǎn)。

標準化體驗＋個性化服務＋全渠道接觸

小芝科技是一家智慧零售服務商，為零售領域企業(yè)提供營銷saas軟件。在導購端，小芝科技提供導購端APP，門店導購可以在APP上管理客戶、進行KPI考核，作為線上工作臺，解決門店管理問題。

在C端，小芝科技為顧客提供微信端的微商城，用戶可以在微商城聯(lián)系專屬導購、識別查看積分、余額、會員權(quán)益以及購買的商品等信息。

在B端，小芝科技為客戶企業(yè)提供后臺系統(tǒng)，企業(yè)品牌可以在后臺統(tǒng)籌管理和維護部門及門店。同時，企業(yè)品牌可以在后臺對營銷方案進行設定和執(zhí)行管理。

在門店端，小芝科技通過wifi探針智能硬件，識別顧客到店頻次、店內(nèi)停留時間等信息。通過門店攝像頭，可以進行人臉識別，多維度識別顧客性別、年齡、店內(nèi)動線、感興趣商品等信息。

在小芝科技四端一體的系統(tǒng)中，更側(cè)重門店管理以及挖掘會員價值。孫浩云認為，門店的天職是銷售，一線門店是接觸顧客的最佳場景，可以更有效地了解潛在顧客的需求和喜好，將這樣的信息傳遞給總部，進行資源配置，可以將門店的盈利最大化。

傳統(tǒng)的門店受場地、時間、人員的限制，上萬件品類無法全部呈現(xiàn)，導購銷售能力弱、忠誠度不高，與顧客關系松散，導致進店顧客的購物體驗差。

小芝科技通過系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)零售關系，要求導購按步驟執(zhí)行，與顧客建立聯(lián)系，形成專屬導購機制，通過系統(tǒng)會員搜索，深度理解顧客的喜好，進行針對性推介，提升銷售轉(zhuǎn)化率，并對導購的銷售進行獎勵，提高導購的積極性，

在挖掘會員價值方面，小芝科技通過建立自動化標簽和數(shù)據(jù)模型，多維度分析顧客的需求和喜好，并針對顧客的喜好推薦商品信息。傳統(tǒng)的被動營銷，會員感受不到品牌商家的服務和關懷，無效信息多，對顧客的干擾大。

小芝科技將傳統(tǒng)的會員“生日關懷”，先提醒給專屬導購，由導購這樣附著品牌的人的角色，進行有溫度有針對的商品推薦。

在孫浩云看來，傳統(tǒng)的門店只在乎銷量這一個結(jié)果型數(shù)據(jù)，孫浩云希望通過小芝科技的智慧零售系統(tǒng)，門店可以更關注零售的過程，為用戶提供標準化體驗、個性化服務和全渠道接觸。

未來的零售環(huán)境將更復雜化、碎片化

目前，小芝科技團隊共有20人，大部分成員來自90后，孫浩云坦言，團隊扁平化管理，沒有一個助理。孫浩云認為，年輕人更容易產(chǎn)生創(chuàng)造力，“頭騰大戰(zhàn)，騰訊的危機就在于老了，頭條的員工可以把玩和工作融在一起，才能把抖音這樣的產(chǎn)品做到位�！�

在孫浩云看來，未來的零售環(huán)境會逐漸復雜化、碎片化，消費者會更加的“挑剔”，面臨的選擇也將更多。“如今的潮牌店，導購本身就是潮人，是形象顧問，可以提供參考意見的群體�！睂O浩云說，一線門店將是獲取采集數(shù)據(jù)信息的最佳場景，將線下流量轉(zhuǎn)化為有價值的信息，實體門店仍然存在較大的發(fā)展空間。

自2017年3月1．0版本上線以來，小芝科技已與10余家品牌商合作。2．0版本預計將在9月上線，定位客戶群主要為注重會員優(yōu)質(zhì)服務的化妝品、輕奢、服飾等品牌商。

談到近期計劃，孫浩云向獵云網(wǎng)透露，近期將會繼續(xù)研發(fā)產(chǎn)品，打磨產(chǎn)品，并建立銷售部門，進行產(chǎn)品曝光和銷售。未來，孫浩云希望小芝科技可以幫助品牌再造零售環(huán)節(jié)，驅(qū)動商業(yè)價值。

據(jù)獵云網(wǎng)了解，此前小芝科技獲云工廠數(shù)百萬天使輪融資，主要用于產(chǎn)品研發(fā)和團隊建設。目前，小芝科技正在尋求pre A輪融資，預計出讓10％—15％的股份來換取1000萬的融資，主要用于市場推廣、產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品銷售等三個方面。